青岛驿路同行国际旅行社，累计投诉218件，存在退费纠纷频发、宣传与实际不符，餐食住宿和宣传承诺差距大，购物、自费项目设置不合理，客服响应迟缓等问题。
信网7月25日讯 为维护游客合法权益、警示旅游经营主体，青岛市文化和旅游局、市文化市场综合执法局发布2026年上半年全市旅行社投诉情况通报，对上半年投诉量靠前、违规问题突出的十家旅行社集中曝光，明确各类高发消费纠纷。
通报显示，十家涉事旅行社投诉总量、违规问题如下：
1. 青岛驿路同行国际旅行社，累计投诉218件，存在退费纠纷频发、宣传与实际不符，餐食住宿和宣传承诺差距大，购物、自费项目设置不合理，客服响应迟缓等问题。
2. 青岛海中旅国际旅行社，累计投诉166件，该社旅行社经营许可证已被吊销，核心问题为预付费退费难，收取团费后无法履约发团，客服缺位、投诉处理周期漫长。
3. 青岛远象国际旅行社，累计投诉115件，行程、服务标准与合同约定不符，游览途中违规加收保险、路费等二次费用，服务态度恶劣，退费处理拖沓。
4. 善济（青岛）国际旅行社，累计投诉51件，线上线下宣传与实际接待标准出入大，导游在行程内强行推销自费项目。
5. 山东赢智圣国际旅行社，累计投诉34件，以各类理由拖延、拒绝退还游客定金，客服长期失联，游客诉求无法及时处置。
6. 悦行天下文旅发展（青岛）有限公司，累计投诉33件，线上宣传夸大服务标准，游客到团后住宿、餐饮接待标准大幅缩水。
7. 青岛驰翔随心游国际旅行社，累计投诉30件，行程中导游强制加收保险费用，相关收费项目未在签约时提前告知消费者。
8. 青岛欢逸游国际旅行社，累计投诉30件，收取游客团款后无法按约定安排出行，以多种借口拖延退费，游客资金安全难以保障。
9. 青岛栈桥国际旅行社，累计投诉17件，工作人员服务态度冷漠，游客申请退费后以流程为由层层拖延，退款长期无结果。
10. 青岛曼妙旅行社，累计投诉15件，导游变相推销自费项目，擅自压缩游览时长、取消既定景点，整体行程严重缩水。
通报要求，本次上榜旅行社须正视经营乱象，牢固树立游客至上经营理念，规范旅游合同签订履约，提升导游服务素养，畅通客服投诉渠道，全面完善内部管理、严控服务质量。全市所有旅行社均需以此为警示，严格遵守旅游相关法律法规，杜绝虚假宣传、擅自变更行程、违规加价收费、拖延退费等侵害游客权益行为，以规范服务维护青岛旅游市场口碑。（记者 谷正原）
[来源：信网 编辑：赵晓珊]