“我问了商家客服，客服说这是正常的，有‘疙瘩’感可能是表皮轻微隆起或吸收中的状态。” 因为不是第一次使用该产品，张女士认为这些症状不是注射后的正常现象，怀疑自己买到的不是正品，并向平台客服发起了申诉：“平台答复说会对商家行为进行监控。”
信网·信号新闻8月3日讯 消费者张女士向信号新闻(0532-80889431)反映，7月10日，她在电商平台“美立方水光甄选企业店”花183元购买了一瓶“CYTOCARE715”动能素，注射后面部出现红肿、发痒、发烫等异常反应，就医诊断为接触性皮炎（异物反应）。在张女士与商家沟通过程中，这家网店先是下架了全部产品，后来直接关了店。信号新闻注意到，商家此前公示了该产品的相关备案信息，但备案编号指向了其他厂家的产品，且该备案编号早已注销。
动能素是一款需要注射的美容产品，张女士之前买过很多次“CYTOCARE715”动能素，对这一产品并不陌生。7月10日，张女士在电商平台“美立方水光甄选企业店”花183元买了一瓶“CYTOCARE715”动能素，注射后面部持续出现红肿、发痒发烫：“脸上全是小疙瘩，根本没法出门。”一个多星期仍不见好转，张女士不得已去医院就诊，病历诊断结果为接触性皮炎（异物反应）。
“我问了商家客服，客服说这是正常的，有‘疙瘩’感可能是表皮轻微隆起或吸收中的状态。” 因为不是第一次使用该产品，张女士认为这些症状不是注射后的正常现象，怀疑自己买到的不是正品，并向平台客服发起了申诉：“平台答复说会对商家行为进行监控。”
与平台反映后，张女士再点击该商家店铺时，发现店铺已下架所有的商品。“这是我第一次在这家店下单，看中的就是‘企业店’，觉得会更有保障。”张女士说，因为自己熟悉这一产品，而且这次购买的价格与之前差不多，自己就没想着注射之前要验真，也没保留印有验真二维码的瓶身。
根据商家预留的信息，“美立方水光甄选企业店”的运营主体为成都鸿彩魂钰医疗器械经营部（个人独资），拥有第二类医疗器械经营备案凭证。企查查平台信息显示，2026年6月，该企业因“通过登记的住所或者经营场所无法联系”被成都市锦江区市场监督管理局列入经营异常名录。7月29日，信号新闻拨打该公司预留在企查查的联系电话，对方表示“打错电话，是私人号码”后便挂断电话。
随后，信号新闻在电商平台检索发现，“美立方水光甄选企业店”已不存在。在“CYTOCARE”官方旗舰店里，张女士购买的同款产品标注产地为法国，生产企业为润维他化妆品有限公司，产品名称为“丝丽丰盈焕颜精华液”，一瓶的价格为5800元。旗舰店还公示了品牌官方授权书，其备案编号“国妆网备进字（鲁）2023000403”在国家药监局进口普通化妆品备案信息中可查证，信息一致。
然而，张女士的商品交易快照显示，“美立方水光甄选企业店”虽然标注了生产企业是润维他化妆品有限公司，但产地标注为“中国大陆”，产品名称为“水光组合”。该商品备案编号“国妆网备进字（琼）2022000020”，其境内责任人实为华熙生物科技（海南）有限公司，对应产品名称却为“丝丽修护焕采精华液CYTOCARE 640 C Line”，且该备案编号已于2023年12月1日注销。
信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师指出，境外化妆品在国内销售必须有境内责任人，即国内代理。产品经代理进口后，可能经由各级经销商最终售予消费者，因此备案编号上的责任人与实际销售者可能并非同一主体。但如果备案编号已注销却仍在销售中使用，该行为明确违规，这无法排除产品为库存积压或来源不合法的嫌疑。原则上，电商平台对相关备案信息负有监管责任。史律师建议，消费者难以自行核实真相，可将实际销售商家与备案编号责任人列为共同被告，一并提起诉讼以维护自身权益。
信号新闻联系到电商平台，工作人员表示会反馈至专员进行回复。截至发稿，信号新闻未收到回复。（信网记者）
