在发觉有过度维修的可能后，吴女士向哈啰租车平台进行了申诉，平台介入后，维修费用降到了2780元，“平台客服承诺如果要扣款，会跟我提前沟通确认。9月11日，平台在没有通知我的情况下，直接从我租车时的预授权进行了划扣。”
信网·信号新闻9月23日讯 近日，重庆的吴女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她去吉林长春旅游期间通过哈啰租车租了一辆里程达20万公里的传祺M8商务车代步出行，途中误加低标号汽油后，车辆发生故障。次日，车辆被送至与租车行同一经营者名下的修车厂，并进行了维修。租车行最初给出的维修报价为5610元，需要更换4个喷油嘴、4个火花塞、4升机油及全套油路清洗。吴女士向哈啰租车平台申诉后，费用被调整至2780元。吴女士仍对维修方案存疑，认为存在过度维修嫌疑。
租车途中加错油车辆出故障 租车人质疑过度维修
8月10日，吴女士通过哈啰租车平台在“宽城区明路汽车租赁行”租赁了一辆传祺M8商务车，租期为8月10日至16日，车辆提车时表显里程已达20万公里。8月15日晚间，车辆行驶过程中突然出现异常抖动，吴女士不敢继续驾驶，随即联系哈啰平台客服与租车行，要求安排拖车检修。吴女士回忆，当晚下着大雨，拖车人员到场后没有现场检查，而是把车直接拖回了租车行。“我怀疑车辆故障跟我加错油有关系。”吴女士坦言，这辆车标注要加95号汽油，她中途加油误加成了92号：“如果是这样原因造成的故障，我愿意承担合理的维修费用。”
很快，吴女士收到了租车行的维修报价，上面显示这辆车需要更换4个喷油嘴、4个火花塞、4升机油及全套油路清洗，维修总价5610元。“我当时就觉得这个价格有点贵，一般来说加错油清洗油路就行。”随后，吴女士发现修车厂“宽城区明路汽车修配厂”与“宽城区明路汽车租赁行”实际上是同一个人经营，“这不就是既当运动员又当裁判员吗？故障怎么修、配件换不换、价格多少钱，全是单方说了算。”吴女士对维修项目提出了质疑，认为整个报价、维修流程中没有第三方的参与。
租车行坦言经营自有修车厂 称报价高是因为采购成本高
在发觉有过度维修的可能后，吴女士向哈啰租车平台进行了申诉，平台介入后，维修费用降到了2780元，“平台客服承诺如果要扣款，会跟我提前沟通确认。9月11日，平台在没有通知我的情况下，直接从我租车时的预授权进行了划扣。”
从吴女士提供的单据看，这次维修进出厂时间分别为8月16日和8月18日，页面附有修车厂开具的发票、手写维修清单、车辆及更换相关配件等照片，但没有第三方检测报告等佐证。
为了解事件详情，信号新闻电话联系了明路租车。工作人员赵先生表示，车辆喷油嘴因错加低标号汽油彻底损坏无法使用，并不存在过度维修情况：“车辆油箱盖明确标注加注95号汽油，客户租车期间全程使用92号汽油是造成故障的直接原因。”
赵先生告诉信号新闻，4个喷油嘴的采购单价约550元，仅配件成本就超过2000元，加上火花塞、油路清洗等项目，实际维修成本超4000元，最初报价5610元符合实际情况。平台最终核定赔付2780元还包含两天车辆误工损失，车行实际拿到的费用不足以覆盖全部成本。
“在自有修车厂维修车辆不存在合规问题。维修过程中已对换下的旧件拍照留存，新旧配件对比照片已提交平台作为维修依据。”赵先生称，若双方始终无法达成一致，车行不排除通过司法途径主张自身权益。
信号新闻就这一情况联系了哈啰租车官方客服，截至发稿，平台尚未进行答复。
业内人士：加错汽油优先清洗油路 若配件损伤建议更换
相关业内人士介绍，车辆误加注低标号汽油，常规处置方案优先为排空错误燃油、清洗油路与喷油嘴，拆解检查火花塞状态。若确认配件出现电极烧熔、针阀卡死等不可逆物理损伤时会建议更换。若车辆里程数较高，火花塞、喷油嘴等部件存在自然老化磨损的基础，则更需检测数据与拆解证据支撑，否则易产生争议。
该业内人士提到，租车企业自有修车厂维修自有车辆本身并不违规，但由于双方存在直接利害关系，维修前最好与承租方共同确认维修方案，完整留存拆解影像、旧件实物，以此避免“自诊自修自定价”带来的质疑。
律师评析：租车方与修车方若存在关联 报价证明力可能不足
信号新闻律师专家库成员、山东诚功律师事务所刘国建律师评析，从民事举证规则来看，出租方主张承租方承担全部维修费用，应当就配件损坏事实、损坏与错加燃油行为存在直接因果关系、维修项目具备必要性承担举证责任。承租人对维修项目、费用提出异议时，出租方应当提供充分证据证明故障成因、维修必要性及费用合理性。若租车行与修车厂存在直接利害关系，则其自行出具的维修清单、报价单证明力可能不足，承租人可申请由具备资质的第三方机构进行检测鉴定。
刘律师认为，平台作为租车服务的提供方与交易监管方，应当按照规则对维修费用进行审慎审核，同时应当遵守与用户约定的扣款流程。若平台明确承诺扣款前与用户沟通确认，就应当严格履行该义务，未经沟通直接划扣预授权资金，与双方约定不符。消费者若对维修责任及费用认定存在异议，可先行与车行、平台协商，也可以向属地市场监管部门投诉，或通过诉讼途径主张权利。（信网记者）
[来源：信网 编辑：王熠冉]