双向沉浸式体验 青岛城阳区正阳路市场监管所与商圈携手提升消费维权效能

信网4月3日讯　为扎实推进作风建设年各项工作落地落细，切实转变工作作风、提升履职服务效能，近日，城阳区市场监管局正阳路市场监管所联合城阳万象汇商圈，创新开展 “岗位互换体验 + 业务共建赋能” 主题活动，以沉浸式换位找短板、以实战化培训强能力，推动政企联动共建消费维权共治新格局。本次活动采用双向沉浸式实景体验模式，直击消费维权一线痛点难点。

城阳区万象汇一线客服人员走进城阳区正阳路市场监管所办公窗口，全程跟班观摩群众投诉登记、诉求梳理、现场调解、结果反馈全流程，近距离学习市场监管部门规范办案流程、法定处置依据及矛盾调解标准，直观了解行政维权工作的严谨性与专业性。

同时，城阳区市场监管所执法人员下沉万象汇客服前台值守上岗，亲身面对消费者咨询、退换货纠纷、服务投诉等日常场景，全程体验商场一线接待沟通、问题初步处置流程。通过换位思考直面商圈服务衔接堵点、群众诉求响应弱项，精准查摆日常履职与服务群众中的不足，找准作风改进和工作提质的发力方向。

体验结束后，执法人员结合商超零售、餐饮服务、售后三包等商圈高频消费纠纷真实案例，开展专题业务实操培训。围绕《消费者权益保护法》常用条款适用、复杂纠纷沟通话术、矛盾分级处置技巧、商户合规经营注意事项等实用内容逐项讲解，并现场针对日常接待中的疑难问题答疑解惑，手把手提升商场客服团队依法处置、高效化解矛盾的实战能力。此次共建活动跳出传统宣讲模式，以岗位互换拉近距离、以业务互学补齐短板，有效打通政企消费维权协作壁垒，实现监管执法与商圈服务双向融合、同步提升。

下一步，城阳区正阳路市场监管所将持续以作风建设引领基层监管提质增效，常态化深化政企长效联动机制，聚焦商圈消费痛点精准发力，持续优化消费纠纷多元化解渠道，携手商户共建安全合规、舒心安心的高品质便民消费商圈，切实守护辖区群众消费安全与合法权益。（记者 解宁 通讯员 张启航）

[来源：信网 编辑：赵晓珊]