新买的联想电脑频繁死机 重装系统、换硬盘都没修好，消费者要求“多维换机”遭拒

信网·信号新闻4月14日讯　近日，长沙市民黄女士向信号新闻(0532-80889431)反映，她在联想体验店花5600余元购买了一台笔记本电脑，15天内多次出现键盘鼠标无响应、需强制关机等问题，第一次重装系统、第二次换硬盘后故障依然未能解决。黄女士提出“多维换机”要求后遭到门店拒绝，门店给出的理由是“得同一个部件出现三次故障才行”，黄女士的电脑不符合条件。律师认为，相关规定中的“多维换机”针对的是同一故障，而商家要求的是同一部位发生故障，变相抬高了消费者维权的门槛。

新电脑频繁死机  重装系统、换硬盘都没修好

2026年2月26日，黄女士在联想体验店（长沙永旺梦乐城湘江新区店）花5600多元买了一台 “小新Pro 16 IAH10”笔记本电脑。但新电脑买回去还不到半个月，电脑就出现了死机的问题：“使用过程中键盘和鼠标会突然彻底无响应，只能通过强制关机重启才能恢复操作。”黄女士是做视频剪辑工作的，这种毫无征兆的死机直接影响了她的工作。

3月10日，黄女士拿着电脑到门店寻求解决方案。虽然工作人员给电脑重新更换了系统，但死机的问题没有解决。当时电脑还处在“三包”可换机时间内，门店承诺将换新机的时间延长15天，让黄女士继续观察使用，黄女士同意了。

“3月12日和15日电脑又死机。”3月18日，黄女士拿着电脑回到门店，要求更换新机器。可工作人员检查后称电脑上有划痕和掉漆，换不了新的。但这一次，门店给黄女士的电脑重新做了检查，告知黄女士是电脑硬盘出了问题，就更换了新的硬盘。

3月30日，换了新硬盘的电脑仍然多次出现死机的问题。之后，黄女士再次前往门店，坚决地要求换机：“我记得有规定是同样的故障出现好几次修不好，就可以‘多维换机’。可门店跟我说这得是同一个部件出现三次故障才行，我的电脑还不符合‘多维换机’的条件。”但黄女士认为，自己三次到店都是因为电脑莫名死机，而具体是哪个部件坏了这种专业的结论也只能由门店说的算，“一开始说是重装系统就好，后来说换了硬盘就好，结果电脑还是坏的。”

门店：可退货退款，但电脑有磕碰，黄女士需额外支付500元

从黄女士提供的照片看，电脑外壳上确实有白色的小点，但大小几乎跟小米粒相当，而且从位置看，更像是打开笔记本电脑时产生的自然磨损。门店把这种细小的磨损也当做拒绝更换新机的理由之一，也让黄女士无法接受。

对此，信号新闻联系了长沙永旺梦乐城湘江新区店的联想体验店。门店工作人员表示，黄女士最后到店时机身出现了3处明显磕碰、划痕或掉漆，属于使用后造成的外观损伤，就不符合换机标准。

“我们已经提供了价值1400元的联想4年意外保修服务。”该负责人强调，因存在外观瑕疵，确实无法再为黄女士办理换机。若黄女士对当前方案仍不满意，门店可接受其退货退款，但需要黄女士额外支付500元。 “我要换电脑的根本原因是频繁死机，是门店说的延长换机期限，让我回去再试试。结果我回去用了，有了磕碰，导致现在换不了新机，早知道就不听他们的忽悠，3月10日坚决要求换新机就好了。”

针对此次售后纠纷，联想官方工作人员回应，线下门店遵循“谁销售、谁负责”的原则，因联想官网商城与线下门店的退换流程存在差异，消费者应向原购买渠道提出诉求。对于机身轻微掉漆拒换新的争议，官方明确表态，此类外观问题以门店判定结果为准，联想官方不干预具体门店的判定过程。

律师：商家变相抬高了消费者维权的门槛

信号新闻律师专家库成员、北京市京师（青岛）律师事务所曹严龙律师表示，根据《微型计算机商品修理更换退货责任规定》，微型计算机商品实行“谁销售谁负责三包”的原则， “整机三包期内，同一性能故障经两次修理仍不能正常使用，可免费换机”，产品出现死机、键盘失灵等影响正常使用的质量问题，消费者有权要求商家进行退货、更换或者免费修理。曹律师认为，相关规定中的“多维换机”针对的是同一故障，而商家要求的是同一部位发生故障，等于是抬高了消费者维权的门槛。

同时，对于在使用过程中产生的磕碰，律师认为从门店目前的检测看，这些外壳上的磕碰并非是造成电脑故障的原因，而且这种在正常使用时产生的自然磨损，只要不是人为故意的，也不应该成为商家拒绝承担责任的理由。

目前，黄女士与联想体验店的协商仍在进行中，信号新闻将持续关注事件进展。（解宁 徐基峰）

[来源：信网 编辑：王荣]