顾客发“避雷帖”吐槽金牌整家定制问题多 商家做31页PPT反驳并将消费者告上法庭

信网·信号新闻4月14日讯  江苏东台消费者张先生有一套装修好但迟迟没有入住的新房，因为这套房子的装修，他与金牌整家定制（东台居然之家店）（以下简称“金牌整家定制”）的矛盾持续了一年多。售后问题没得到满意的解决，张先生在社交平台发了“避雷帖”，商家则做了一份31页的PPT，细数与张先生之间的矛盾，称其“过度维权”。最近，商家又因为张先生在社交平台的言论，向江苏省东台市人民法院提交了起诉状，起诉张先生诋毁商业信誉。

定制家具后问题不断  消费者在网上发帖“避雷”

张先生向信号新闻(0532-80889431)介绍，2024年，他为新房选择了金牌整家定制（东台居然之家店）的全屋定制橱柜，之后分多次付清了优惠后的7万多元全款，橱柜的安装也在2025年3月完成。然而，两三个月之后，张先生发现橱柜的部分板材开始变形，就联系门店要求更换，“但他们直到10月份才派人上门检查，而且也只是简单修了修。结果没过多久，修补的地方又‘鼓包’。”

在张先生的描述里，这不是他第一次因装修问题与金牌整家定制产生纠纷，在装修完成后，他就陆续发现安装师傅在贴好的墙布上留下了铅笔印、洗衣机柜门尺寸短、卧室门打不开等多个问题。也正是因为这些问题，新房已经装修好一段时间了，张先生还没有搬进去。

每次跟商家协商，张先生都没有得到满意的答复，他向市场监管部门投诉后，3月21日，还在社交平台上发了“避雷帖”。

商家做了31页PPT“反驳” 因为“避雷帖”要起诉消费者

张先生发帖的目的，是希望商家重视他的诉求，尽快帮他解决问题。当信号新闻联系到金牌整家定制时，商家发来了一份31页的PPT文件，细数2025年3月至6月期间与张先生的矛盾。

在这份PPT里，商家列出了张先生在微信群里发的信息，看得出消费者的态度比较激动。对于张先生反映的装修问题，金牌整家定制有不同的说法。例如，在弄脏了墙布后，商家本来愿意为张先生更换，但张先生因担心对挂壁式空调和地板有影响，又拒绝了更换。至于卧室门打不开的情况，商家称张先生当时没联系门店，而是直接向市场监管部门投诉，这显然不是正常的售后方式。此外，商家还指责张先生曾动手打了店里的员工，甚至还带着年迈的父母到店里干扰正常的经营活动。

2025年4月，金牌整家定制与张先生签订了一份协议：商家承诺处理好售后事宜，张先生撤回此前的投诉，并承诺不再以任何理由投诉至相关部门。除此之外，商家还赔偿给了张先生1000元。

但双方签订协议后，张先生又产生了新的投诉，并且在社交平台上发了帖子。“他不仅自己发帖，而且还在我们品牌的多个视频下面发评论。”鉴于张先生的这些行为已经对自身的名誉权造成了损害，金牌整家定制于2026年3月向江苏省东台市人民法院寄送了起诉状。

在商家提供的起诉状中，信号新闻看到，商家提出了5项诉讼请求，包括：判令被告立即停止对原告名誉权的侵害行为、判令被告在省级以上公开发行的报纸及其微信朋友圈、相关网络投诉平台首页，以书面形式向原告公开赔礼道歉、消除影响、恢复名誉；判令被告赔偿原告经济损失5000元及精神损害抚慰金10000元等。

在起诉状里，商家称张先生在投诉中使用“欺骗消费者”“无故拖延”等表述与事实不符，已构成对其商业信誉的诋毁。张先生则回应称：“我只是按照事实情况进行投诉发帖，板材出现变形他们不来解决，我还正在考虑要去起诉商家呢，没想到他们现在还反过来起诉我。”

据悉，涉事商家为金牌橱柜旗下金牌整家定制的加盟店。

律师：消费者据实描述不算诋毁  但也得注意“吐槽”时不得夸大虚构

对此，信号新闻律师专家库成员、北京浩天（青岛）律师事务所刘乔乔律师表示，商家在质保期内对消费者反映的质量问题负有及时维修的义务，若问题严重达到更换条件，也应予以更换，这属于商家应履行的合同责任。刘律师建议消费者可先与商家协商处理维修事宜，如经协商仍无法达成一致，消费者应注意保存好相关合同、图片等证据，通过法律途径解决争议，同时应注意维权过程应当合理合法。

对于商家以张先生发布信息涉及侮辱诽谤为由提起诉讼一事，刘律师认为，如果张先生发布的内容均基于客观事实，一般不构成对名誉权的侵害，如果内容存在夸大、虚构，或使用了侮辱性、贬损性的言辞，则可能需要承担相应的侵权责任。（戴洁 徐基峰）

[来源：信网 编辑：赵晓珊]