顾客称衣柜与描述不符 海博家居博蕊斯已退货

信网6月3日讯 2020年4月26日，市民王女士在青岛市李沧区海博家居博蕊斯展位以五千元的价格购买了该品牌的衣柜，“店家当时和我描述该衣柜为全实木家具，门板为大块木头做的，柜子其他部分为实木叉接。”但是，等到衣柜送到家后王女士发现，除柜子门以外，其余部分均为多层板压缩锯末子，这让王女士无法接受。信网(0532-80889431)联系博蕊斯，商家表示，他们展出的衣柜与最终送达的货物是一模一样的，并不存在欺骗行为，而是双方沟通方面的问题。信网了解到，双方调解，目前博蕊斯已为顾客进行全额退费。

王女士反映称，衣柜是她于2020年4月26日在青岛市李沧区海博家具二楼的博蕊斯展位订购的，“店家当时和我描述该衣柜为全实木家具，门板为大块木头做的，柜子其他部分为实木叉接，因当时柜子处于整体状态，只能看到表面，所以就相信了店家的话。”

但是，等到2020年5月19日衣柜送货到家后，王女士发现，衣柜除柜子门以外其余部分均为多层板压缩锯末子，和当时店家描述的材料完全不一致。她称要求退货，但店家不肯。

信网联系到博蕊斯相关负责人，该负责人表示，该衣柜是多层实木的材质，属于实木复合式家具，确实并非全实木家具。“买家自己以为是全实木的材质，说我们欺骗她，但在展区展出的产品和最后送到王女士家中的是一模一样的衣柜，这是沟通的问题，不存在欺骗。”并且负责人认为，衣柜已经送到王女士家中，她应该承担一部分运送费用，但她一分钱都不愿付。但是本着对于顾客负责的原则，他们还是为其进行了全额退款。

海博家居方面负责该事的经理也接受了信网的采访，他表示，该衣柜在出售时本身就置于板木区，该展区展品皆为实木与人造相结合的材质，所以并不存在欺骗的行为。可能买卖过程比较顺利，所以双方都没有就材质问题进行讨论，结果产生了误会。

信网落实了解到，王女士就此事向主管部门李沧区市场监管局进行了投诉，但是在该局介入处理之前，王女士与商家经过自行协商已经达成了一致，商家为其进行了全额退费。 信网记者 张孝鹏 见习记者 郑倩楠

[来源：信网 编辑：陈烛光]