创建特色暖窗口 市南公安切实提高人口管理服务质效

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信网4月27日讯 为有紧急赴境外复工复产等需求的139名群众加急办理护照，一到两天均办结;积极帮助青岛市优抚医院多名收容人员与亲人幸福团聚;群众在感谢信中写道：“这样温暖的接待，让我感动。”为推动窗口服务提档升级，2020年12月以来，青岛市公安局市南分局深入开展“警徽闪亮暖窗口”爱民实践活动，创建市南特色暖窗口，不断提升精细化服务水平和人民群众满意度获得感。

“我的户口本丢了，我想来补办一个，是怎么丢了?找不到了，因为我孙女要报名上学，来不及了。”家住徐州路的孙淑倩奶奶今年79岁了，她的孙女今年到了上小学的年龄，最近正准备报名，但却发现家里的户口簿找不到了。情急之下，她来到香港中路派出所，没想到，几分钟就拿到了新户口簿，让孙奶奶着急的心情得以安心。市民孙淑倩说：“ 我觉得办理户口簿很麻烦，起码要三天五天，没想到过来以后跟警官一说，五分钟就办好了。”

窗口虽小，服务无限。户籍窗口是公安机关直接面向群众的一扇大门，置身于服务群众最前沿，如何让每一名前来窗口办事的群众一进大厅就感受到温暖、体验到便利。市南公安分局制定《窗口服务工作指引》，录制规范服务视频教材，统一规范行为动作和文明用语，进一步缩小群众办事半径，加快实现为民服务“暖”循环。

香港中路派出所四级高级警长姜迎春说：“ 为了不让群众多跑腿，本着人性化的原则容缺办理;就是采取帮助群众上联网核查、调取档案等方式方法，先给群众办好，必须补的材料，待群众有时间方便时再送过来。容缺服务是我们经常遇到的，这种服务不但为群众提供了便利，节省了时间，也使群众不再为办理户籍业务产生任何顾虑。”

深植主动服务理念，营造“暖”服务氛围。市南公安分局对标一流持续发力，全面落实首问责任制、一次性告知制度、预约和定期服务制度、随访和评价监督制度，切实提高工作质效，优化服务举措。

市南公安分局人口管理服务大队副大队长王荣说：“疫情期间，暂停非紧急事由出境申请，但对有紧急事由赴境外复工复产等特殊情况的群众，我们开通紧急办理通道，一到两个工作日即可完成制证。同时，我们对老年人群体提供爱心服务模式，为每一位老年人提供全程帮办服务，不用担心家里老人办证难的问题，受到很多老年群众的肯定。”

此外，各派出所和服务窗口还强化业务考核，建立以满意度为导向的绩效考核机制，把群众满意度与民警绩效考核、评先评优挂钩。同时，大力推广自助服务和快捷服务，为业务繁忙的派出所配备身份证自助受理机，方便群众快速办理证件，出入境接待大厅启用电子发票，推出了自助填表、自助签注、自助拍照等便民举措。

市南公安分局人口管理服务大队副大队长王荣说：“在户政和出入境工作中，我们深植主动服务理念，一手抓环境硬标准，一手抓服务软实力，通过提升标准，开展‘暖’服务，通过优化机制，推动‘暖’循环，通过监督保障释放‘暖’实力，在市南分局叫响‘笑脸服务、亲切用语、舒心体验’的窗口服务理念。下一步，还将在绿色办理、容缺办理、导办制，帮制等服务制度上进行不断优化提升，让群众切切实实的体会到我们市南公安窗口浓浓的暖意。”

信网记者 陆彦蓉