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创建特色暖窗口 市南公安切实提高人口管理服务质效
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2021/04/27 19:21 信网

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信网4月27日讯 为有紧急赴境外复工复产等需求的139名群众加急办理护照,一到两天均办结;积极帮助青岛市优抚医院多名收容人员与亲人幸福团聚;群众在感谢信中写道:“这样温暖的接待,让我感动。”为推动窗口服务提档升级,2020年12月以来,青岛市公安局市南分局深入开展“警徽闪亮暖窗口”爱民实践活动,创建市南特色暖窗口,不断提升精细化服务水平和人民群众满意度获得感。

“我的户口本丢了,我想来补办一个,是怎么丢了?找不到了,因为我孙女要报名上学,来不及了。”家住徐州路的孙淑倩奶奶今年79岁了,她的孙女今年到了上小学的年龄,最近正准备报名,但却发现家里的户口簿找不到了。情急之下,她来到香港中路派出所,没想到,几分钟就拿到了新户口簿,让孙奶奶着急的心情得以安心。市民孙淑倩说:“ 我觉得办理户口簿很麻烦,起码要三天五天,没想到过来以后跟警官一说,五分钟就办好了。”

窗口虽小,服务无限。户籍窗口是公安机关直接面向群众的一扇大门,置身于服务群众最前沿,如何让每一名前来窗口办事的群众一进大厅就感受到温暖、体验到便利。市南公安分局制定《窗口服务工作指引》,录制规范服务视频教材,统一规范行为动作和文明用语,进一步缩小群众办事半径,加快实现为民服务“暖”循环。

香港中路派出所四级高级警长姜迎春说:“ 为了不让群众多跑腿,本着人性化的原则容缺办理;就是采取帮助群众上联网核查、调取档案等方式方法,先给群众办好,必须补的材料,待群众有时间方便时再送过来。容缺服务是我们经常遇到的,这种服务不但为群众提供了便利,节省了时间,也使群众不再为办理户籍业务产生任何顾虑。”

深植主动服务理念,营造“暖”服务氛围。市南公安分局对标一流持续发力,全面落实首问责任制、一次性告知制度、预约和定期服务制度、随访和评价监督制度,切实提高工作质效,优化服务举措。

市南公安分局人口管理服务大队副大队长王荣说:“疫情期间,暂停非紧急事由出境申请,但对有紧急事由赴境外复工复产等特殊情况的群众,我们开通紧急办理通道,一到两个工作日即可完成制证。同时,我们对老年人群体提供爱心服务模式,为每一位老年人提供全程帮办服务,不用担心家里老人办证难的问题,受到很多老年群众的肯定。”

此外,各派出所和服务窗口还强化业务考核,建立以满意度为导向的绩效考核机制,把群众满意度与民警绩效考核、评先评优挂钩。同时,大力推广自助服务和快捷服务,为业务繁忙的派出所配备身份证自助受理机,方便群众快速办理证件,出入境接待大厅启用电子发票,推出了自助填表、自助签注、自助拍照等便民举措。

市南公安分局人口管理服务大队副大队长王荣说:“在户政和出入境工作中,我们深植主动服务理念,一手抓环境硬标准,一手抓服务软实力,通过提升标准,开展‘暖’服务,通过优化机制,推动‘暖’循环,通过监督保障释放‘暖’实力,在市南分局叫响‘笑脸服务、亲切用语、舒心体验’的窗口服务理念。下一步,还将在绿色办理、容缺办理、导办制,帮制等服务制度上进行不断优化提升,让群众切切实实的体会到我们市南公安窗口浓浓的暖意。”

信网记者 陆彦蓉

[来源:信网 编辑:光影]
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