五一小长假来临 东航山东“小岗位”服务“大客流”

信网4月30日讯 4月30日，民航业迎来了“大客流”，有一群人坚守在各自的“小岗位”上保障旅客顺利出行，践行“人民航空为人民”宗旨。下面带领大家走进东航山东分公司地面服务保障人员的现场，感受他们的平凡与美丽。

不惧压力 一丝不苟

在机场售票柜台是个综合性服务窗口。柜台虽小，但客流密集，工作量大，看似平凡却至关重要。始终保持“急旅客之所急，想旅客之所想”的服务初心做好服务保障工作。

倾心服务 以客为尊

在值机柜台，面对旅客的每一句都是“您好”“您想坐靠窗还是靠过道位置?”“充电宝、锂电池、打火机不要放进您的托运行李里面”“这是手部消毒液，请您进行手部消毒”等专业术语每天重复上百遍，不论柜台多忙大家都始终把运行安全和旅客满意放在心上。

责任重大 安全第一

载重平衡岗位，一个“后台”岗位，与旅客没有面对面的接触，但他们为保障旅客安全顺畅出行而默默努力着。临近“五一小长假”航班量增加，载重平衡工作压力变大，如果舱位安排不合理，不仅会造成频繁的调舱，给旅客也会造成麻烦。平衡员主动走上机坪，跑到飞机下面。与物流的同事确认货物体积;与装卸的师傅讨论装载方案。

恶劣天气 无所畏惧

在站坪岗位的同事们，无论是风吹日晒、酷暑难耐，还是雨雪交加、天寒地冻，都尽职尽责的在机坪上忙碌着，保障每一个航班安全准确关闭货舱门，看着航班安全正点起飞，是他们坚持的信念。

倾心旅客 将心比心

在登机口岗位，随着航班量大量的增长，保障航班的正常运行，杜绝业务差错，合理调配人员，确保生产安全有序，在航班高峰时段，保证核验登机牌、旅客手部消毒、微笑服务，保障每一位旅客顺利出行。

热情洋溢 乐于助人

行李查询岗位，航班落地后有的旅客托运行李损坏、有的没有取到自己的托运行李或者遗失了自己的随身物品，而这时候是东航行李查询人的风采和实力的高光时刻，本着至臻至善的服务理念，东航从细微之处出发，为旅客提供如家人般的暖心服务。

高效沟通 责无旁贷

生调岗位要负责生产运行的监控、航班信息汇总传递、工作任务的统筹发布、特情特讯通知通等等，需要认真细致的工作作风、强烈的责任心和高效的沟通协调能力，备忘录上密密麻麻的记录，秒接速回的电话，一次次通知提示，废寝忘食的工作，只为保障这春意盎然的五月天，只为保障每个进出港航班，只为守护每位旅客的开心成行。

随着“五一”的到来，民航业复苏势头将进一步加速。据携程数据显示，“五一”节国内进出港航班搜索量同比2020年已提升超过五倍，作为一名新时代普通的民航一线工作者，精于业务、苦练技能、艰苦奋斗、尽职尽责，认真做好每一件小事，保障好每一班航班，这就是东航山东地服人眼中的劳模精神，在各自的“小岗位”上服务“大客流”。

信网记者 顾青青 通讯员 刘俊佟

[来源：信网 编辑：胡晨薇]