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西海岸人社局巧妙解决沟通障碍 “特殊”当事人竖起大拇指
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2021/06/08 23:06 信网

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信网6月8日讯 6月3日下午,空中还淅沥沥下着小雨。突然,西海岸新区仲裁立案室来了两位“特殊”的当事人。两位当事人面带焦虑,甫一进入仲裁立案室,就引起了当值的滕世杰仲裁员的注意,他第一时间迎上前去,热情询问需要什么帮助,这才发觉对方均为聋哑人。

沟通的难题摆在眼前,滕世杰仲裁员灵机一动,提出通过手机微信提供的同步翻译功能进行交流。

经沟通了解,两位当事人—李女士与王女士—均在同一家企业工作,到发放工资时,他们才发现工资数额有误,因限于自身条件,无法与单位进行有效沟通,无奈之下他们来到西海岸新区人社局劳动仲裁院寻求帮助,希望自己的权益得到维护。滕世杰仲裁员了解案情后,为两位当事人开通了“绿色通道”,省略了立案程序,直接进入案前调解程序。他多方询问,通过多个渠道终于打听到了当事人企业领导的电话,了解两位当事人反映的详细情况,积极为两位当事人争取应有的权益。经过两个小时的耐心细致、切实有效的调解工作,动之以情、晓之以理、释之以法,逐步化解了两位当事人和用人单位之间的意见分歧,最终促使企业领导将当事人应得工资的差额部分发放到位,问题得到圆满解决。

两位当事人的焦虑一扫而光,为滕世杰仲裁员双双竖起了大拇指!

 (来源:西海岸新区人社局)

“特殊”的大拇指,既是服务对象对新区人社局仲裁工作人员的认可,也是对新区人社工作的认可!一直以来,新区人社局在仲裁工作中坚持“预防为主、自愿平等、实事求是、调解优先”的原则,始终使用调解柔性化解矛盾,通过在立案前、开庭前、庭审中、结案前进行多方位调解,充分发挥调解效能,力求做到案结事了,既维护了当事人的合法权益,又节约了诉讼成本,受到了广大劳动者的普遍认可和赞扬。今年以来,累计成功调解案件1433起,调解率达72.12%,满意率达99%,为劳动者追回工资报酬、经济补偿等2120余万元;累计收到服务对象赠送的锦旗57余面,感谢信15封,这无疑是服务对象对新区人社工作最好的褒奖与肯定。信网记者 杨宇宣

[来源:信网 编辑:光影]
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