取消预订房间被扣全款？小猪民宿同意为顾客退钱

信网6月9日讯 6月2日，赵女士通过小猪民宿APP(以下简称“小猪民宿”)预定一间4号民宿，隔天因特殊情况取消，平台扣除了赵女士所有的房费，考虑到这是一桩赔本生意，赵女士在获取平台以及房东同意的情况下又正常入住。但4号当日，房东通知赵女士：无法入住，请联系平台客服进行退款。几天过去，平台却以“订单搞错了”迟迟未能退费。截止发稿，小猪平台已将费用退还至赵女士账户。

赵女士告诉信网，6月4日打算和朋友们聚一聚，2号便在小猪民宿上预定了一间复试麻将房，一晚的费用共计446元。入住前一天因计划变更，赵女士取消了该订单，却发现房费被平台全部扣除，仅退还了30元的清洁费。赵女人认为该操作着实不划算，便与小猪民宿的客服取得了联系，询问是否能在取消订单的情况下继续入住该房间。“我是隔了一天取消的，按照平台上规定，确实是应该扣100%的房费，但是后期联系了客服，对方说只要是房东同意我入住，该笔订单依然生效。”赵女士说。

赵女士告诉信网，后期与房东的沟通过程中，对方表示，赵女士可在4号当晚正常入住，无需重新发起订单，30元的清洁费可在线下转账支付。而在入住的当天早晨，赵女士却收到了房东发来的微信，对方以之前遇到过相同情况，损失均由房东承担为由拒绝赵女士入住民宿。信网通过赵女士与房东的聊天记录看到，房东称为了避免麻烦，赵女士可直接联系平台进行退款。

“钱款冻结在平台，不在房东账户里，我也跟平台联系了，客服先是说可以退钱，后来有说什么订单搞错了。几天过去了也没信，钱也没退给我。”赵女士表示。

根据该情况，小猪民宿告诉信网，用户在取消订单后反悔，要求按原计划入住房间的情况下，若房东同意，可以正常办理入住。“首先要跟房东协商，之后再跟平台联系，后期我们再跟房东确认信息，用户入住完毕后，钱款会打到房东的账户。”工作人员说。

小猪民宿称，对赵女士的订单有所了解，目前正有专员跟进。该类型事件需由用户提供与房东沟通的相关凭证进行判责。工作人员表示：“我们会跟房东联系的，判断谁是过错方，钱款如何分配。”

山东(青岛)元鼎律师事务所刘乔乔律师对此表示，前期小猪民宿与房东同意赵女士直接办理入住，但后期房东反悔。由于支付费用目前冻结在平台中，所以赵女士可以主张平台与房东连带退款责任。

截止发稿，赵女士告诉信网，小猪民宿已将416元房费退还至其账户。信网记者 王田

[来源：信网 编辑：于轩]