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网购高达模型店铺迟迟不发货 法官调解解决纠纷
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2021/07/18 09:38 信网

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信网7月18日讯 《机动战士高达》自放映以来,一直是最著名、最经久不衰的日本动画系列之一,而高达模型通过将动画中的机械人展现出来,受到了众多“高达粉”的追捧。为了买到心爱的高达模型,“高达粉”往往提前几个月预定,定闹钟、拼手速、抢发货顺位,花费上千元,只为心中“情怀”。一些限量版高达模型因在发售后供不应求,甚至可以涨到上万元。

现在很多淘宝店铺售卖限量版高达模型,都是采取“预付款订单+尾款订单”的购买方式。买家在支付预付款后,对预付款订单确认收货,卖家按照买家确认收货的顺序确定发货顺位。到货后,卖家根据发货顺位通知买家支付尾款订单进行补款然后发货。很多买家基于对卖家的信任,也为了尽早拿到喜欢的模型,在支付完预付款后马上操作确认收货,确认收货后,预付款订单进入交易完成状态。这种情况下,有些无良卖家因模型发售后价格上涨,故意不发货并退还买家预付款了事,甚至有卖家在买家支付尾款后,发出空包裹,买家接收物流显示签收、订单完成,等到去找卖家理论,却发现已被卖家拉黑,相关页面商品信息也已被卖家修改,难以维权。

小高是一名高达模型爱好者。2019年10月,他在毛某开设的淘宝店铺中预定了一个高达模型,并支付600元预付款,订单页面显示“定金 600元”。此后小高通过淘宝向毛某询问发货时间,得知其发货顺位为47位,模型大概在2020年9月到货,到货后毛某将通知原告支付尾款1560元,并向原告发货。此后,小高多次通过淘宝催问毛某到货消息,直至2021年6月,该款高达模型的市场价格已涨至3000余元,毛某仍称未到货,要求小高继续等待。小高遂诉至法院,要求毛某退还其定金600元,赔偿损失1800元。

小高申请立案后,案件进入诉前调解阶段,由市南法院立案庭副庭长黄健和特邀调解员进行调解。经过沟通,双方均同意调解。小高要求毛某在半年内发货,如2021年年底仍未发货,则应退还定金600元、赔偿1800元。毛某表示赔偿过高,无法接受。调解一度陷入僵局。因毛某在外地,黄健通过E调解平台再次线上对双方进行调解。黄健向双方释明了定金与预付款的区别等相关法理,为双方分析了诉讼的时间成本和金钱成本,努力减轻双方诉累,促成和解,力求案结事了。在黄健的努力下,双方最终接受了调解的建议,一致同意由毛某年底向小高退赔1800元。双方就本案债权债务再无其他争议,纠纷得到彻底解决。

随着互联网技术的发展,网上购物逐渐成为大众化购物方式,但正是这种便捷的购物方式也蕴含着未知风险。通过网络购物渠道购买高价商品,应谨慎考察店铺资质,尽量选择专业性强、信誉度高、资质齐全的网站或店家。商品寄到后应马上开箱检查,同时拍摄开箱视频作为维权证据,如商品存在质量问题或与卖家描述不符,应当场拒收并退回。要注意保留消费凭据,包括下单时的商品描述页面及商品信息截图、与卖家的聊天记录等证据,在合法权益收到侵害、无法与商家协商解决时,可向网络平台或卖家所在地消协组织投诉,必要时通过诉讼途径维护自己的合法权益。 信网记者 王琪

[来源:信网 编辑:光影]
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