电商新手为流量铤而走险 刷单损失十几万后报警

信网7月19日讯 “叮咚，我现在听见这个下单提示声就害怕心慌。单来了，意味着我的钱也没了。”今年6月，孙女士在一家平台上注册网店，主要经营服饰。面对网店寥寥无几的浏览量，经不住“代运营”公司即刷单团队提升网店流量的诱惑，决定放手一搏。单量是上涨了，但全是刷单，而网店的交易额没有随着虚假流量信誉而提升。此时又惨遭“退款师”恶意刷单退款，再加上快递费、佣金费、本金、退款，已经损失至少十几万了，这才意识到自己上当受骗了，已经向公安机关报警。

电商新手为“流量”刷单

2020年，突如其来的疫情冲击，让线下实体服装行业经历了洗牌。不少线下实体店为生存，不得不顺应电商发展趋势发展线上，开启线上+线下的新模式。在青岛各大商场经营服装店十几年的孙女士也成为了疫情后转型升级热潮的一员。

初入电商平台，因店铺没有基础销量，孙女士店铺的产品即使亏本甩卖，坚持每天直播，顾客也寥寥无几。“最惨的时候一个月销售额连1000元都不到，还不够支出人工费用的。”

信网了解到，根据大多数电商平台的规则，商家和产品被收藏、加入购物车以及购买的数量好评越多，电商就会给到店铺更多的流量。“流量就是金钱”的现实下，提高流量、疯狂“刷单”成为了许多商家争相追求的结果。

据悉，“刷单”是一个电商衍生词，一般是由卖家提供购买费用，帮指定的网店购买商品提高销量和信用度，并填写虚假好评的行为。通过这种方式，网店可以获得较好的搜索排名，比如，在平台按销量搜索时，该店铺因为销量大会更容易被买家找到。

今年3月，孙女士接到了许多“刷单”代运营团队的电话。虽然奇怪对方为什么知道她的联系方式、知道她的网店信息，但听了对方对其网店头头是道的利弊分析，以及带来精准客源和好评的承诺，渴望突破销量、流量瓶颈的孙女士决定放手一搏。

刷单遇到“退款师”深陷泥潭

6月25日，孙女士与这家神秘代运营约定采取每日结算的方式，将确定好的刷单数量、产品等发给中间人李某，李某负责找“刷手”下单，由“刷手”垫付刷单本金，在“刷手”确定收货后，李某将刷单金额、佣金、“刷手”用户名等信息每日发给孙女士，孙女士核对无误后，每日将“刷手”垫付的本金及需要支付的佣金一并转账给李某，李某再转给“刷手”。

作为中间人，每刷一笔，李某将获得货款本金的5-10%不等的佣金。谈好佣金后，6月25日，李某正式给孙女士的网店刷单。从6月25日到7月14日，“刷手”共给孙女士店铺刷了近500单，但真实交易的新客户为0。

信网看到，孙女士的店铺部分产品有几件甚至一百多件的销量，其中一款“新娘中式旗袍连衣裙”销量就有101件，但评价仅有2条。孙女士称这款裙子就是与刷手约定刷单的产品，“除了之前老客户的2条评价以外，刷手一条好评都没兑现，而且近500单的销量也全是刷手刷的，刷单并没有给店铺引流真客户，这与当初李某代运营公司承诺的并不一致。”

在几天刷单的操作下，她发现自己需要投入的远比付给刷客的佣金要高得多。“比如说一条成本在400-500元的旗袍裙，在这家平台上我赔本甩货只卖126元，刷客完成一次浏览、交易后，我要付给刷单组织者李某7-10元左右的佣金，而且为了让交易更加真实，我还要发‘空包’给刷客，这些费用加起来近15元。”孙女士说，原以为刷单可以引来实际交易新客，但没想到新客没引来，亏损越来越大。

7月4日，因资金周转不灵，孙女士要求李某停止刷单，但没想到却一脚踏入“泥潭”，无法自拔。“刷客负责人李某根本不听我指挥，一个劲儿让刷客刷，直到我不结账的时候才停下。可停下之后，7号这些刷客就开始零零散散退款。”这时孙女士才意识到自己遇到了“刷客退款师”，上当受骗了。

店家亏损十几万决定报警

信网了解到，“刷客退款师”，其实是一种刷客常见的诈骗手段。刷单，就是找刷客来模拟买家真实交易，现在一般都是刷客先自己垫款帮卖家拍下宝贝，之后卖家再将货款和佣金支付给刷客，或者用卖家的支付宝小号代付，然后过几天刷客确认收货打分好评。

但如此就衍生出一个问题。有人刷客不确认收货，并以未收到货的原因点击申请退款。“这个李某的刷客团队，就是不仅吃了我的货款本金+佣金，还吃了平台退款的钱。”孙女士称，截至14日，李某刷客团队还在每日进行退款，她的损失每日都在增长，“粗算了一下，现在已经有200多单都在退款，加上快递费、佣金费、本金、退款我已经亏损了十几万了。我现在一听到叮咚的提示声，我都心慌，停都停不下来。”

信网联系淘宝等各大电商了解到，他们都明令禁止通过虚假交易提高信用度的行为，一经发现店铺有违规行为将严肃处理，直至冻结账户永久不能开通。而因刷单行为本质就违反了《反不正当竞争法》和《网络交易管理办法》，许多遭遇“刷单退款师”的卖家明知诈骗却苦不堪言。“摆在我面前就两条路，第一同意退款，破财免灾吃了这个哑巴亏。第二向平台自曝刷单，接受平台处罚拒绝给骗子退款。”孙女士称，目前她已向青岛公安机关报警。

电商运营机制衍生“刷单”行业

“刷单找死，不刷等死”。孙女士用惨痛的“刷单”经历，证实了这句电商圈里流传的“戏言”所言非虚。

一名在淘宝经营化妆品5年的杨女士告诉信网，这么多年她的旺旺接到过很多刷单广告，因看过很多刷单骗局，也知道刷单成本是无底洞，她一直只敢让亲朋好友“假装购买”刷单，没有轻易尝试聘请刷量公司“刷单”。“其实各大平台都在严厉打击“刷单”，但平台存活规则在那儿，靠产品和服务引来流量、提高信誉根本不现实。你不刷，别人也会刷。你不找‘刷客’，刷客也会找上你，各种话术诱惑你。很多网店甚至实体店都存在过偷偷刷单的行为,其实这种行为很普遍了。甚至刷客已经衍生到外卖平台、团购平台。至于刷的成果，也要撞大运，但大部分都是流量没达到还亏损了，想要永久有流量，就要持续刷下去，刷下去就要投入无数的资金，这就像一个无底洞。有的店流量还没刷上去，就被佣金拖倒闭了，甚至还被平台查处，竹篮打水一场空。而像遭遇恶意刷单遭退款的也挺多,这些也算是阴沟里翻船,只能自认倒霉。”

而信网调查发现，随着刷单行业的衍生，刷客在我们的日常生活中也已经无处不在。这些刷客有的是孤军奋战，有的是团伙并肩作战，他们主要通过聊天工具进行联系，其中大部分刷客是大学生和家庭妇女。信网在百度搜索“刷信誉”“刷销量”等关键词，很快便能找到许多的网店刷客。信网以店家身份添加了一名刷客微信。这名刷客表示他们是淘宝官方认证的五星级服务商，专业操作店铺无线端免费自然搜索曝光流量提升和单量转化的，主要是做免费自然流量，不用付费推广，就可以把店铺单量做起来。

当信网问是否真的可以引流?如何收费?该刷客显得格外谨慎警惕，一直要求信网将淘宝店铺先提供出，表明要针对店铺情况针对性出方案，而对如何收费、如何引流却避而不答。

刷单犯法最高罚200万

2017年6月20日，全国第一起“刷单入刑”案在杭州余杭区法院公开宣判，刷单组织者因犯非法经营罪被判处有期徒刑5年6个月。

据悉，“刷单”这种过去游走在灰色地带的行为已经被明确为非法。 2018年出台的新修订的《反不正当竞争法》也明确规定了对“刷单”的处罚，经营者不得通过组织虚假交易等方式，帮助其他经营者进行虚假或者引人误解的商业宣传。如果经营者因此而被监督检查部门发现，将按情节严重程度处二十万元以上到二百万元以下的罚款，甚至可以吊销营业执照。

而为进一步遏制“刷单”，2019年1月1日《电商法》正式实行，将税收问题纳入《电商法》范畴，明确了税收范围、缴纳主体等。此后，不管是淘宝还是京东上的卖家，都需要依法缴税。电商法的实行让税务机关在税务稽查上有了法律依据，也一定程度上遏制了刷单之风。

现在一些地方的工商机关、公安也开始针对“刷单”在进行打击行动。阿里巴巴安全部相关负责人表示，对于刷单，基本上是24小时都在实施监控。但是由于没有执法权，再加上刷单带来的高额利润，打击刷单还很艰难，“我们也呼吁国家有关执法司法部门严厉打击灰黑产业从业者，形成司法判例和有效的打击力度及震慑态势，净化社会诚信环境。”

“刷单行为伪造了评价、销量误导了消费者，本质上是一种虚假营销和欺诈，破坏的是正常市场秩序，商家的刷单行为已经违反了《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《电子商务法》《网络交易管理办法》。而刷客的行为是在明知他人利用信息网络实施犯罪( 电信诈骗 )，还为其犯罪提供帮助的，或违反了帮信罪。”山东元鼎律师事务所刘乔乔律师认为，随着大数据技术的进步，对商家销量异动数据进行检测并非无法实现，刷单问题需从源头进行监管，电商平台需担负起责任，出台更完善的监管和处罚机制，否则会降低了消费者对电商行业的信任，最终带来的会是整个行业的不信任感。而工商和网络监管部门应该成为打击刷单的主要力量，禁绝公开的刷单平台、禁止好评返现的营销、加强处罚力度、注重举报机制。

警惕新型网络刷单电信诈骗

信网从青岛公安部门了解到，目前，在各类电信网络诈骗案件中，刷单诈骗案件发案数居于首位，特别是大学生等年轻人群体成为此类案件的高危群体。因为此“工作”相对轻松，成本低，不受地域限制，足不出户便能获得高额回报，所以吸引了大批大学生从事此项“工作”来“勤工俭学”。“大部分群体并不知道刷单属于违法，也极易被不法分子利用，上当受骗。”

青岛公安机关表示，任何要求垫资的网络刷单都是诈骗。遇到“刷单”、“刷信誉”、“刷信用”的网络兼职广告时要提高警惕。遭遇诈骗要立即报警，并将对方的QQ、微信、电话号码、聊天记录等留存提交给警方，以便警方破案。另外，警方提醒道，刷单本身就是一种欺骗手段，根据国家《反不正当竞争法》已明确规定，用这种虚假交易的方式积累好评,从而吸引消费者的做法,已经违背了公平竞争原则和诚信原则,刷单行为是违法行为。商家应诚信经营，将预算用在真正的服务提升、产品提升和品牌提升上，这或许才是一条可持续发展的路线。

信网记者 顾青青

[来源：信网 编辑：陈烛光]