11名老人“会员旅游”遭遇套路 每个景点都安排购物

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原标题：11名老人“会员旅游”遭遇“套路”

日前,青岛市消保委接到一起群体性投诉事件,11名老人,在青岛一家旅行社,以2999元的会费办卡入会,然而,接下来的“会员游”就像一场“噩梦”。

2020年12月,栾女士、李先生等11名老年消费者在青岛某旅行社办理了旅游会员卡并签订会员协议,每人交纳会费2999元,享受会员积分、每月礼品赠送等优惠活动。

2021年1月,老人们参加了首次会员旅游(海南6日游),每人被要求交纳优惠旅游费1980元,可怕的是,旅游过程中,吃住行不但没有达到协议承诺的会员标准,而且旅行社涉嫌强制购物。老人们投诉要求退还会员费。

今年2月份,在接到老年人的该群体投诉后,青岛市消费者权益保护委员会工作人员遂展开了调查。

经查,栾女士等11名老年消费者反映的情况基本属实,旅游公司在组织的海南会员旅游过程中,服务标准严重缩水,没有按照协议约定的会员政策提供服务,没有配备医护人员、没有提供标准的星级酒店,安排景点早出晚归、马不停蹄且每个景点都安排购物,使老人们疲于应付,享受不到旅游的乐趣。

对此,旅游公司承认该次旅游活动确实存在不当之处,没有照顾到老年人的身体特点,但对于退会费的要求,公司称,疫情期间旅游业务停滞,无钱退费,不愿接受调解。

为最大程度地保护老年消费者的合法权益,工作人员多次沟通调解,动之以情,晓之以理。

旅行社最终接受了老人们的投诉要求,在扣除消费者已经使用的保健品、旅行箱等赠送礼品成本后，退还11名老人的会费,共约2.5万元。同时，旅行社表示会引以为戒，在以后的会员旅游中加以改进，诚信经营。

消费提示

这是一起典型的涉及老年人、预付式的旅游消费纠纷案件。在此,青岛市消保委提醒广大消费者在旅游消费时注意以下几点:

一是参团旅游首先要察看旅行社的资质。正规旅行社应当同时具有《营业执照》和《旅行社业务经营许可证》。未取得旅游资质的任何组织或个人不得组织旅游活动,此类活动有风险、不合规,旅游者参加后自身权益难以保障,因此要避而远之。

二是参加旅游活动务必要与旅行社签订旅游合同。合同中要详细约定双方的权利义务和服务内容以及违约责任等,同时保留好付款及其他旅游相关凭证,以便出现纠纷时进行维权。

三是谨慎办理预付式旅游会员卡。不要轻易地被所谓的会员卡大幅优惠等噱头所吸引,特别是老年消费者更要提高警惕,商家不是慈善机构,都是以营利为目的,对于所谓的会员积分、定期组织活动等优惠政策,一定要擦亮眼睛,谨慎对待,以免上当受骗。

半岛全媒体记者　王媛