日均客流9万人次 青岛地铁“彩虹车站”上演暖心故事

青岛地铁有一个“彩虹车站”，日均客流9万人次。千万个人生的片段在车站汇拢交织，上演了地表之下的人生百态。“彩虹车站”青岛北站的“七心”服务，则像一剂神奇的调味料，让这里发生的故事甜了几分。

“有没有着急赶火车的乘客，我先带你们过去”

7月里接连不断的大雨让赶火车的乘客不胜其扰。虽然青岛北站地铁站与火车站进站口只有不到30米的距离，但突来的大雨时常让乘客困在出入口进退不得。这不，手持“彩虹伞”的工作人员利用自己轮岗休息时间又出现在了出入口，或忙着分发一次性雨衣，或穿梭在雨里护送乘客。乘客在微博纷纷点赞，一把把“彩虹伞”温暖着离青乘客的旅程。

“大爷别担心，我是地铁工作人员，我带您去坐车”

6月19日，青岛北站值班员兰青巡站时遇到一名拄着拐杖的乘客在原地徘徊。原来他想去青岛站，但由于视力障碍又是第一次独自乘坐地铁，有些不知所措。兰青了解情况后说道：“大爷别担心，我是地铁工作人员，我带您去坐车!”大爷皱着的眉头顿时舒缓下来。兰青搀扶着大爷缓缓向前，同时又联系青岛站地铁站人员接应。进车厢后兰青又给乘客吃下“定心丸”：“到站后我们的工作人员会上车接您出站的”。然后，她又拜托同车厢乘客路上帮忙照看……细致入微的服务从“彩虹车站”架起“彩虹桥”连接到彼端，让22座车站的路程充满温暖。

“大爷放心，我一定联系您家人过来接您”

7月2日，一名迷路的老人寻求帮助。老人本想去找女儿，但手机关机无法联系。车站员工李孝航、于建雄帮助联系后，却得知其家人因工作原因暂无法接老人回家。老人的情绪激动起来，在一旁的于建雄先是安抚好老人的情绪，并再次与其家人联系沟通，给老人买了水和面包充饥。4个小时后，老人的家人终于赶到，工作人员的心才放了下来。

“小朋友不哭，我们已经找到你妈妈啦”

7月4日21时05分，青岛地铁3号线各站电话铃声响起，一名女乘客与孩子在五四广场站走散，请各站协助寻找走失的孩子。各站迅速响应，播放寻人广播，加强站内巡视。 21时19分，青岛北站的工作人员在站台发现了男孩。原来，一家人需要从五四广场站到青岛北站换乘8号线，男孩与家长走散后独自坐上了3号线。

列车进站，在站台门开启的一刹那，男孩的母亲冲下列车，喜悦、焦急、激动的情绪交织在脸上，小男孩也露出了安心的笑容。

“别担心，我们在!”

7月22日，车站员工发现附近商铺有一名女孩躺在地上，当班值站庄璐赶到后向女孩父亲了解到，女孩生理期身体不适又加上去外地参加比赛坐了一天火车，身体十分虚弱。庄璐看着眼前蜷缩又颤抖的女孩，赶紧找来了防潮垫，准备热水并摆放上屏风，并拨打了120。车站员工的一系列举动温暖了这对父女。

“彩虹车站”青岛北站靠近铁路枢纽，也是3线换乘车站，日均客流量大，车站里每天都有不同的故事发生，“彩虹车站”工作人员秉承着“七心服务”理念，用一次次“举手之劳”，温暖无数人的征途。

信网记者 李美玉

[来源：信网 编辑：陈烛光]