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购买的卡牌变皮肤? 《哈利波特:魔法觉醒》手游引质疑
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2021/09/14 14:17 信网

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信网9月14日讯(记者 郑倩楠)市民王女士在《哈利波特:魔法觉醒》游戏中买了148元的礼盒,“之前游戏界面中写着购买后可以立即领取的卡牌变成了皮肤,想要卡牌竟然需要升级后才能领。现在距离活动结束只剩二十几天,玩家都很难达到这个等级。这不就是误导消费,欺骗玩家吗?”该游戏的客服人员告诉信网(0532-80889431),卡牌和皮肤的图标比较相似,确实可能困扰玩家。但如果仔细看就会发现两个的不同,“游戏界面中也有文字说明。”

礼盒中的卡牌变皮肤?

《哈利波特:魔法觉醒》是一款获得《哈利·波特》原著官方授权的手游,开发商为网易游戏。该游戏于9月9日在全平台正式上线后,吸引众多粉丝和玩家的加入。但伴随着高热度而来的,还有玩家对该游戏是否存在欺骗消费者的质疑。

王女士告诉信网,该游戏有一个价值88元的豪华礼盒,其中包含了自己想要的卡牌。而148元的金缎豪华礼盒中,不仅包含88元礼盒中的所有礼品,还可以多领取一张卡牌和一些金币,“多领取的那张卡牌图标与之前礼盒中我想要的卡牌图标一致。”

9月12日,下单后的王女士却发现,148元礼盒中包含的礼品与之前看到的不同。“明明应该赠送的卡牌,却变成了皮肤,这不是欺骗消费者吗?”而更让王女士生气的是,此前游戏界面中写着购买后可以立即领取,现在却变成需要升到100级才能拿到卡牌。

 (来源:当事人)

王女士称,目前距离活动结束只剩下二十几天,消费者很难达到100等级,“如果想拿到那张卡牌,就只能继续充钱。为什么不把这些规则在礼盒购买之前明确告知消费者呢?”王女士要求游戏客服交付卡牌或退款,但遭到对方拒绝。

游戏客服:卡牌和皮肤图标相似但不同

信网在网络平台上看到,不少玩家也对此颇为不满。“不足一个月的时间,消费者没法升到100级拿到礼盒里所谓‘直接获得’的礼品,这是在欺骗玩家氪金吧?”“卡牌和皮肤图标几乎没有区别,对照88元礼包,商家只增加‘立刻领取’等字眼,让用户只关注图中的内容。这是引导消费,模糊宣传!”

对此,信网拨打了该游戏的客服电话。一位工作人员表示,礼盒介绍页面中,卡牌与皮肤的图标确实比较相似,可能困扰玩家。“乍一看近似,但他们是不一样的。顾客如果仔细看,就会发现两个的区别。”

那为什么要将两个图标做的这么相似呢?“除了图标以外,我们在页面上也有文字注明,‘购买即获得传说品质卡牌皮肤’,可能玩家没有理解到情况。所以购买148元礼盒后可以领取的是皮肤而不是卡牌,卡牌还需要玩家继续解锁才能获得。”该工作人员说。

而对于玩家在剩余时间内拿到卡牌的难度,该工作人员表示,玩家每天正常完成任务的话是可以达到规定等级的,“我们也是希望玩家能领取到所有的奖励。”并且,游戏正常购买的情况下是没有回退操作的,“所以无法给玩家退款。”

消协:可向市场监管部门投诉

得到游戏方的回复后,信网从王女士提供的礼盒游戏界面上看到,在礼盒内容中虽有“获得卡牌皮肤”的字样,但两个图标确实十分相近,乍一看很像是同款,仔细检查后才会发现卡牌比皮肤的图标中多了光点。

 (来源:当事人)

青岛市消费者协会的一位工作人员表示,如果玩家认为该游戏存在误导消费的情况,“建议先与游戏客服沟通,后可向网易游戏平台所在地的市场监管部门进行投诉举报。”

[来源:信网 编辑:亚麦]
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