贴膜时损坏挡风玻璃 中升沃茂4S店承认有错但难赔偿

信网1月21日讯 (记者 杜杲燃)刚提不久的新车，因玻璃膜没贴好，撕掉重贴的过程中损坏了前挡风玻璃电热丝，造成车辆误报故障。近日，青岛的刘女士向信网(0532-80889431)反映了她遇到的这件糟心事，对于店方的提出的免费更换一次三滤，她也认为赔偿太少，要求保养10万公里或赔偿2万元现金。中升沃茂汽车销售服务有限公司的张经理承认是由于店内员工失误造成了前挡风玻璃损坏，答应更换新玻璃，但不同意赔偿，张经理认为对于车损贬值没有具体的界定，只是刘女士心理上过不去，如果要求赔偿，只能通过法律途径，明确车损贬值的金额。

撕贴膜损坏前挡风玻璃车主要索赔

2021年8月份，刘女士花了40多万元，购买了一辆沃尔沃S90轿车，新车到手，刘女士非常喜欢。今年1月11日，因为这辆车发生剐蹭，前网损坏，刘女士将车送到了中升沃茂汽车销售服务有限公司进行维修。“之前就发现车玻璃膜没给贴好，4S店让去重新贴一下，一直没时间，这次就一起贴了。”

1月16日，刘女士的车修好了，她到4S店提车回家，突然发现车辆开始报故障。“我也不知道怎么回事，车报故障，一直提示防碰撞系统功能降低，需要维修。1月18日，我把车开回了4s店检查。”刘女士说，检查过程中，维修人员发现是前挡风玻璃上的电热丝断裂造成了故障。而造成电热丝断裂的原因，是维修人员在撕掉以前的贴膜时用力过大，粘断了电热丝。

“店里承认是他们的过错。”4S店提出更换前挡风玻璃，外加一次免费更换三滤的解决方案，对于这个方案，刘女士认为不够诚意，不能接受。“我刚开了半年的新车，到4S店是因为相信他们，可现在却要更换前挡风玻璃，造成了车损贬值，这样的解决方案我肯定不能同意。”刘女士说，她一开始提出了自己加一部分钱更换新车，后来又提出10万公里内免费保养或赔偿2万元现金的要求，后来2万元赔偿降到5000元，但都被店方一一否决了。

中升沃茂方面认为车损贬值没有依据

1月18日，信网联系到中升沃茂汽车销售服务有限公司，该公司的一名负责人张经理表示，确实是维修人员在贴膜时造成了前挡风玻璃的损坏，“前挡风玻璃损坏是我们造成的，我们来承担，进行免费更换。”

“我们首先对于此事给客户诚恳地道了歉，也附赠了一些保养。”张经理说，除了更换前挡风玻璃，由于是维修人员的失误造成的损失，店方在能力范围之内赠送一些保养都是可以的。

但对于刘女士提出的赔偿要求，张经理表示确实办不到，他认为，更换前挡风玻璃并不能对车辆造成实质性的贬值，“它不像切割车身等情况给车辆造成了实质性的损伤，我觉得这辆车维修中网造成的贬值甚至要大于更换前挡风玻璃。”

张经理表示，更换前挡风玻璃对于车辆本身造成的贬值并没有实质性地界定，不能说明车辆因此就贬值了，更多的是刘女士的心理作用。公司也不会因此批拨赔偿金，“我们申请赔偿需要层层审批，这个原因的赔偿公司也不会同意。”张经理说，如果刘女士非要要求赔偿，只能通过法律途径，明确车辆因此而造成的贬值金额。

律师建议先确定车损贬值价值再索赔

对于此事，山东照岳律师事务所的胡克壮律师认为，由于4S店的工作失误造成了车辆损失，4S店方面应当对此承担相应的责任。而此事中，中升沃茂汽车销售服务有限公司已经答应免费更换前挡风玻璃，并赠送了保养，可以看作是对此主动承担了一定的责任，现在双方的主要争议在于因4S店失误而给车主造成的后续车损，4S店是否应该赔偿。

胡律师认为，更换前挡风玻璃是因4S店工作人员的失误造成，因此而引发的后续车辆贬值等问题，4S店负有一定的责任。“但是前提是先确定车辆是否因此而贬值，贬值的具体价值是多少，这也是双方的争议重点。”

胡律师说，如果刘女士想要索赔，应该先确定是否因此而造成了车损，车损贬值的具体价值是多少，“建议到权威检测机构进行鉴定，先确定贬值的价值，再通过法律途径进行索赔。”

[来源：信网 编辑：陈烛光]