在淘宝买卫衣收到空包裹 商家下架商品客服“已读不回”

信网9月25日讯（记者 赵宝辉）“在网上买了一件上衣，收到的却是一件重量为0.06千克的空包裹。“提起前不久发生的事情，让市民李女士感到匪夷所思。9月18日，她通过淘宝在一家名为N1KE含阳线上折扣店的店铺花费148元买了件卫衣，然而三天后自己收到的却仅仅是一件塑料纸包装。为此，李女士多次联系商家客服，但客服未就此作出任何解释。

网购收到后发现是空包裹

近日，李女士意识到天气逐渐降温，就想着给自己添置几件厚点的衣物。9月18日，她在浏览淘宝购物软件时，偶然看到了一家名为“N1KE含阳线上折扣店”的店铺推出的卫衣商品链接。“款式很漂亮，而且看着质感也很不错，很喜欢。”当天，她通过对比最终选购了一款价值148元的圆领卫衣。下完单后，李女士便经常关注着物流信息，生怕错过取件时间。

三天后商品到货。李女士按照商家发送的取件信息去拿快递时发现包裹非常小，不像是衣服的包装规格。“快递包裹巴掌大小，非常轻，打开后什么也没有。”这样的情形让李女士感到很奇怪，“难道是商家发错货了？或者是物流公司给搞错了？”

商家所售商品已经全部下架

事发后，李女士及时将此事通过淘宝会话平台告知了商家，但发送的消息犹如石沉大海，并未得到半点回应。“前前后后发了十几条消息，客服都是‘已读不回’，也没任何解释。”李女士说，为了搞清楚是不是快递出了错，她还联系承运方申通快递公司。快递方面经查询运单号后告诉她，发货时包裹重量就是0.06千克。

淘宝公示的店铺经营信息显示，涉事店铺实际为泉州市洛江区双阳人桐商贸网店。针对李女士的遭遇，信网联系了商家客服人员。但对方并未正面回应。另外，信网注意到，该店铺所有商品均已下架。下架原因，商家也拒绝作出解释。

淘宝平台方面表示，经查询，他们已接到消费者对于该订单的投诉，不过由于消费者提证据不足，没办法证明商家存在违规行为。“我们会再次联系消费者，要求她重新补充证据。同时，我们也会提醒商家积极配合处理此事。”

律师认为商家已构成违约

面对商家给消费者寄送空包裹行为，淘宝在监管方面是否存在疏忽呢？淘宝平台解释称，如果说消费者在未下单情况下，商家给其发空包裹，这是虚假交易行为，淘宝会根据分析交易双方的信息，来进行判定，这部分已经实现了监管。但是就目前来看，双方交易行为是真实的，所以很难进行判断。

山东齐鲁（青岛）律师事务所的马洪力律师表示，如果消费者网购后发现商品与自己下单的不相符，甚至是收到的是一件空包，应当及时通知商家，主张对方违约责任。在这过程中，消费者还应保留好证据，及时向网购平台投诉。

“如果消费者在尝试与商家协商以及让平台介入处理都无法维权，那建议走司法途径解决。”马洪力说，在诉讼过程中，各方当事人应当根据民事诉讼的证据规则要求，提供证据予以证明己方观点，比如交易记录、出货记录、物流记录、签收记录等，法院会依据证据查清事实，依法作出裁判。

[来源：信网 编辑：戴慧慧]