3·15消费提醒 | “618”大促火热进行时 产品质量成“验金石”

5月20日起，淘宝、京东等电商平台陆续进入“618”大促模式。与往年不同，今年各平台纷纷选择取消预售模式，将促销玩法化繁为简，延长促销时间，拉长“战线”。而这种变化恰恰体现了消费者正逐渐回归理智，仅靠“低价”“折扣”等字眼已无法起到以往的宣传效果，消费者对产品质量、售后服务等方面变得愈加重视。

对于鞋服类产品来讲，质量可谓是检验品牌的一大关。据信网5月28日报道，3月24日，消费者衣先生在安踏天猫旗舰店花费近三百元购买了一双运动鞋，4月7日晚上，衣先生正准备像往常一样去夜跑，换鞋的时候发现鞋子开胶了。“才穿了半个月，鞋子就开胶了，这是什么质量？”这次经历甚至让他对安踏的产品失去了信心。事发后，衣先生提出了退款，但遭到对方拒绝。

不止天猫旗舰店的产品被曝出问题，京东平台上有关质量问题的品牌也不在少数。据信网5月13日报道，2月2日，消费者张先生在京东App的耐克京东自营店花748元购买了一双新款板鞋。3月10日上午，他准备出门时，发现脚上穿着的这双耐克鞋出现了“脱皮”，仔细一看，鞋面还有断裂的情况。按照国家三包政策，这双鞋700多元的鞋子应该享受3个月质保期，可如今商家却以超过15天为由不予售后了。

无独有偶，据信网4月28日报道，2月18日，消费者李先生通过京东App在Lee鞋类旗舰店花费379元购买了一双春季新款休闲鞋。4月15日，他发现这双鞋的鞋面断裂了。根据李先生提供的照片，断裂部位在穿插鞋带的打孔处，整个穿插孔全部断开，已经无法正常系上鞋带。“实际穿着时间还不到一个月鞋面就断裂了。”信网采访中了解到，商家未公示任何关于加盖公章的Lee牌销授权，消费者质疑买到假冒伪劣产品。

除了鞋服类产品外，还有网友爆料称在京东平台上买的电器也出现问题，存在安全隐患。据信网5月20日报道，该网友称自己在京东购买的节电器使用过程中突发爆燃现象，所幸他及时听到声响，处置及时未酿成大祸。事后，他将这一情况反映给了平台客服，高级专员答复只能帮其申请退款退货。

承诺价保却在商品签收后拒绝退差价，京东的做法让消费者直呼“太上火”。据信网5月17日报道，消费者刘先生告诉信网，5月3日他在松下电器京东自营旗舰店花费434.29元购买了一款电饭煲。下单第10天，该电器就降价至367.52元。针对中间产生的差价，京东方面明确表示会有三十天的价格保护，可刘先生申请退差价时京东却不认了。

食品安全无小事。据信网5月1日报道，消费者张女士在天猫超市购买了一箱三只松鼠蒸蛋糕，在食用过程中，她发现产品表面出现了发霉变质的情况。于是张女士第一时间联系到天猫超市客服，想要寻求解决方案，但却迟迟没有得到回复。三只松鼠客服工作人员表示，在货物运输当中会产生挤压碰撞，空气进入到产品包装内，导致产品可能出现发霉变质的情况。目前，天猫超市已给消费者退款并赔偿1000元。

当前各平台大促活动仍在火热进行中，折扣、满减、优惠券、红包等促销花样层出不穷，让消费者眼花缭乱。但对消费者来讲，在激情购物之后，最看重的还是产品本身的质量是否过硬，以及产生问题之后平台的售后服务是否能跟得上。在消费更趋于理性的当下，这将是电商平台及商家能否留住消费者的关键因素。

信网评论员 云彩

[来源：信网 编辑：孙宝震]