未经客户同意私自拆机 爱回收让手机回收价“打折扣”

信网6月12日讯（记者 赵宝辉）日前，消费者张先生在社交平台投诉称，在京东商城的合作方爱回收平台回收手机时遭到恶意压价，并且在未告知客户本人的情况下私自拆机。张先生称，因为信任选择了京东的合作回收平台爱回收，结果让人大失所望。“从没见过这样的，为了恶意压价，在未告知客户的情况下，将本人买iPhone 15Pro时回收的iPhone 13私自拆机。”

未经客户同意爱回收把机器拆了

采访中，张先生对于把机器交给爱回收的经历显得后悔至极。提到整个经过，他说自己是5月21日在京东平台上相中了一款iPhone 15Pro。在下单页面，张先生注意到京东还有“一键回收”的业务。“说白了，这个业务是京东的合作方爱回收平台实际操作，我可以直接把旧手机卖给这个爱回收平台。”事实上，张先生为了换这款新手机，早就有了把旧手机转手的想法。经过一番打听，他了解到还能卖2500元左右。不过在爱回收平台，对方给出到了3140元高价。

就这样，张先生按照平台给出信息邮寄到了指定地址。然而，平台验完机器后竟把价格改成了1900元。“前后相差整整1240元不说，还把我的机器给拆掉了。客服明知道拆机前后价格差别大，还在不告知我的前提下拆机，导致回收价格直接下降。”

在寄过去之前，张先生有检测过，只不过平台给的价格更高，才选择放平台回收。张先生表示如果提前告知有拆机流程的话就不会回收，并且张先生的手机除了电池健康有问题，没有其它问题，张先生也如实填写了。

客服线上告知可补偿“一百元”

针对此事，张先生也联系到了平台客服。客服仅表示可以给100元补偿，还说拆机不影响机子使用。“我现在不满意的地方就在平台私自拆机不告知，然后恶意压价，让消费者无缘无故承担拆机后折半价的巨大损失。而且由于机器已经拆过，螺丝松动，即使不通过平台回收的话，价格也同样发生了大打折扣。”

信网了解到，爱回收隶属于上海万物新生环保科技集团有限公司，该公司成立于2010年5月21日，公司位于上海市杨浦区。爱回收网专注于手机、笔记本等电子数码产品的回收业务。采用回收商竞价模式，将回收价格透明化，并与京东、1号店、沃尔玛等知名品牌合作，为用户提供优质便捷的上门回收服务和一站式手机升级置换服务。

律师认为平台侵犯消费者知情权

对于张先生的遭遇，信网先后拨打了上海万物新生环保科技集团有限公司备案在企业年报中的三个不同号码，但电话始终处于无人接听状态。随后，信网联系到了负责给张先生实际验机的邓师傅。邓师傅说，根据公司规定，验机过程只是打开前盖或后盖，对于机器功能性无任何影响。“iPhone13系列的手机，一般是过保以后我们才拆机，如果是全新机或者未激活的机器，我们是不会拆的。”

而对于提前未告知到客户就私自拆机一事，邓师傅称他只是按照公司规定操作，类似情况还应直接联系平台解决。

山东齐鲁律师事务所的马宏力律师认为，回收旧物对于个人消费者来说，本来就是偶然。其次，拆机后会对机器价格造成影响，爱回收作为专业领域从事平台也理应知情。平台在拆机前未告知用户，侵犯消费者知情权。根据《民法典》和《消费者权益保护法》等相关规定，平台应给予消费者拆机补偿。

[来源：信网 编辑：陈烛光]