“仅退款”规则下涌现争议案例 卖家担心被“薅羊毛”

信网7月23日讯（记者 赵彦阅）线上购物风生水起，主流电商平台推出的“仅退款”服务可谓俘获了大批网络消费者的心。这种无需买家提供严格的证明材料就能退款的退款机制，便捷地解决消费者购买过程中遇到的售后问题，提升了用户的消费体验，但同时也引发了持续的讨论和争议。这些争议的焦点往往在于部分消费者利用平台规则“薅羊毛”的行为。“有消费者在购买商品一年后以各种奇葩理由申请退款，如拖鞋不合脚、零食不好吃问题等。”电商经营者表示难以接受这样的退款理由。甚至有消费者以“不知道网购需要支付费用”为由成功退款，这些令人啼笑皆非的“仅退款”案例，给苦心经营的商家带来了不小的压力和困扰。

商家：仅退款后果自负

“自己不是仅退款的人，收到这样的快递，心里很不舒服，感到自己被威胁了。”近日，一位网友在社交平台发布了，自己收到贴有“已加入‘雨夜屠夫’商家联盟协会，如退款不退货行为，后果自负”贴纸的快递，在网络上引发网友热议。

有网友在评论区表示，就算自己不会做出退款不退货的事情，但遇到这种“偏激”的商家，第一时间会拒收快递，因为保不齐商品出现质量问题，跟商家扯皮时，商家知道自己的地址，细思极恐。也有网友对商家的这种行为表示理解，认为知道自己不是薅羊毛的“仅退款党”就行，不用对号入座，商家也是警告那些专业仅退款的。还有部分网友人认为，仅退款是网购平台制定的规则，不应该消费者买单，承担后果，尤其是不薅羊毛的无辜买家。

根据网络资料，这种商家联盟协会一般是指一些遭遇过恶意仅退款的商家建立的“商家互助会”。通过该协会，外地商家可以委托当地商家帮忙，由后者出面和买家线下沟通退货或退款的相关事宜。对部分商家在快递外包装上贴有带有威胁字样的贴纸一事，信网联系了该网购平台客服，客服表示对此事并不知情，会升级专员核实处理。

平台：恶意退款商家可申诉

“自家东西并不贵，干的都是小买卖，有的时候面对一些无理取闹的退款借口，又生气又无奈。”王先生在电商平台从事零食零售行业，他认为平台的仅退款几乎是“没有道理”的，还没等到和用户沟通，平台就给用户发了仅退款链接，根本不需要举证。

像王先生一样，不少网友认为网购平台的仅退款规则对于消费者而言确实便利了消费，但轻而易举甚至是不用举证就可以退款不退货的规则，也给不少职业“羊毛党”钻了空子，长此以往恐怕会形成买家与卖家对立的恶性循环，不仅可能会给正常消费的买家造成售后困扰，也可能对正常经营的卖家带来损失。

为了维护商家应有的权益，防止“职业羊毛党”破坏平台秩序，网购平台也有一套自己的评定标准。信网了解到，在仅退款申请发生时，平台客服会第一时间介入聊天对话框。先会判断买家是否是“正常消费者”，其消费行为是否正常。如果买家的仅退款记录高于一般水平，那仅退款成功的概率就会低。除了对买家进行审核之外，平台还会对卖家进行审核，会根据所经营的商铺的销售额、评分高低、退款率多少等综合指标进行判定。

另外，网购平台对商家同样提供了申诉通道。当商家遭遇了恶意下单再退款等情形时，也可以通过平台申诉或者法律途径维护自身权益。

律师：恶意“薅羊毛”或将担责

近日，“1400元的洗衣机因无法安装被仅退款”的话题登上微博热搜榜。根据相关媒体报道，商家售卖的价值1400元的挂壁洗衣机被成功“仅退款”，理由墙壁无法安装挂壁零件，引发网友热议。对于消费者来说，网购平台设置的仅退款规则可以便利消费者售后维权、提升消费者的服务体验，“劝退”一些不良商家，让消费者可以放心购物、大胆购物。与此同时，仅退款的规则的设置，也吸引了大量“职业羊毛党”，借着“快递外包装破损”“买的食品不好吃”等离谱理由，恶意申请仅退款，导致部分商家损失严重。

山东齐岳律师事务所的江永金律师认为，网购平台“仅退款”机制为消费者退款提供了很大便利，简化了商家和平台处理消费者退款的流程。从便利消费者的角度来说，平台可以制定严于《消费者权益保护法》的一些规则，但同时也要注意兼顾《民法典》的公平原则，不能伤害商家利益。另外，消费者如果无正当理由而恶意退款，可能被视为违反《民法典》下的诚信原则。在这种情况下，商家可以要求消费者赔偿因恶意退款造成的经济损失。此外，如果消费者的行为构成了诈骗，即通过欺诈手段骗取财物，达到一定数额的，根据相关法律，消费者可能面临刑事责任。

[来源：信网 编辑：秦璐]