下单笔记本电脑收到的是键盘 没等来换货却等来商家闭店

信网8月19日讯（记者 赵宝辉）“明明买的是电脑，结果却收到一个键盘。”近日，市民冯先反映，他在使用京东平台购买联想牌笔记本电脑时，竟然收到了一个键盘，而不是他所期待的商品。而如今，距离商家承诺的补发货日期已经过了一个月时间，这台让他所万分期待的电脑迟迟没有发货动静。

据冯先生介绍，7月8日，他在京东平台上浏览时发现了名为“倩霖扬电脑办公专营店”的店铺，并被一款联想牌笔记本电脑吸引。经过仔细查看商品详情和用户评价，冯先生决定下单购买该款笔记本电脑，价格为5263元。下单之后，他耐心等待了两天，终于在7月10日收到了货物。然而，当他满怀期待地打开包裹时，却发现里面是一个键盘，而并非他购买的笔记本电脑。“真的很吃惊，我第一反应就是商家给我发错货了。”

冯先生表示，他当即联系客服，对方告诉他这是仓库发货错误，并承诺会尽快重新补发笔记本电脑。然而，一个月过去了，冯先生依然没有等到新的笔记本电脑。他多次与客服沟通，每次都被告知正在处理中，但是迟迟不见实际行动。信网注意到，双方交涉证据显示，商家告诉消费者“不知道是什么情况，但是货品我们已经发出去了”“明天就给您补发过去，因为今天快递员不会来取件了。”

对于这样的情况，冯先生感到不满：“我已经等了一个月了，如果再这样下去，我该怎么办？我的工作需要这台电脑啊！”他表示，希望卖家能够给出一个明确的时间，并且对他的损失给予相应的补偿。针对冯先生面临的问题，信网记者在京东平台检索这家店铺发现，已经不复存在。同时，所有产品也已经全部下架。

目前，冯先生已经向京东平台投诉此问题。京东方面回应称，他们已经介入调查。同时，他们会密切关注事件进展，并确保消费者的权益得到保障。“我们将加强内部审核流程，防止类似事件再次发生，并承诺会对受影响的消费者提供必要的支持和服务。”对于商家闭店一事，京东方面并未作出解释。

针对此事，山东齐鲁律师事务所的马宏力律师认为，此事应分为两部分看待。首先，如果是商家无意发错货物，这仅是违约情形，商家有重新补发货物的责任和义务。但如果商家是故意把与消费者所购物品不相符的低价值物品发给顾客，那将涉嫌欺诈。就此案例而言，不排除商家存在欺诈嫌疑。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，首先，冯先生可以选择直接向人民法院提起诉讼。如果冯先生选择书面形式起诉，需要提交起诉状，并提供给法院足够的信息以便法院能够通知被告。如果冯先生确实难以书写起诉状，也可以选择口头起诉，由法院记录并通知对方当事人。根据《中华人民共和国电子商务法》规定，电子商务平台经营者对于平台上可能存在的问题负有一定的责任。如果平台经营者知道或应当知道平台内的商品或服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者存在侵害消费者合法权益的行为，而未采取必要措施的话，将与平台内的经营者承担连带责任。此外，如果平台经营者未能履行对消费者的安全保障义务，导致消费者受到损害，平台经营者也应承担相应的责任。

截至发稿前，冯先生仍未收到新的笔记本电脑，但他表示将保留进一步维权的权利。

[来源：信网 编辑：陆云琦]