同一件衣服价格差出十几元 淘宝88VIP更贵被质疑“杀熟”

信网8月21日讯（记者 赵彦阅）“开会员就是为了省钱，如果购买同一件商品，非会员更便宜，那我开会员又有什么意义？”近日，有网友在社交平台发帖反映称，购买了淘宝88VIP会员后，反而购物时的价格比普通用户的价格还要高，同一家店铺的同一件衣服，88VIP会员的购买价格甚至高出普通用户十几元，网友质疑淘宝“杀熟”，引起大家热烈讨论。信网（热线0532—80889431）联系了淘宝平台，工作人员否认“杀熟”情况，称不确定是否能退差价，需要上传订单对比截图，让客服看情况处理。青岛市市场监督管理局网络交易监督管理处的工作人员认为，淘宝平台出现同一件商品，88VIP会员的购买价格高于普通用户的购买价格，一旦情况属实，属于侵害消费者利益，涉及虚假宣传，消费者可以主张退差价以及赔偿。

同一件衣服价格差出十几元

近日，有网友在社交平台发帖称自己被淘宝平台“杀熟”，起因则是发现同一店铺中的同一件商品，自己用购买了淘宝88VIP的账号查看价格是75元，而用朋友的非会员账号查看却发现，这件商品的价格只需要63元，相差12元的价格让网友直呼：“以为开通了88VIP会员是能帮我省钱的，结果是花了更多的钱。”截至发稿，该帖已经有四千多条评论，不同88VIP会员纷纷在评论区晒出这件商品在自己淘宝App上显示出的价格，有的56元，有的60元，也有70元不等。

“要不是看到这些帖子，我都不知道作为连续5年的88VIP老用户，竟被淘宝背刺到如此地步。”也有不少网友戏称：“我跟淘宝心连心，淘宝却跟我玩脑筋”。据悉，淘宝88VIP会员体系包含各种购物优惠，在天猫国际店铺、天猫超市以及大部分天猫店铺都可以在原价的基础上享受购物95折，还可以升级为优酷、饿了么、虾米、淘票票等等其他App 的年卡会员。

淘宝平台否认“杀熟”

信网在小红书平台上输入“88VIP杀熟”的关键词搜索，可以看到大量的用户都反映了类似的问题，也有不少用户直接贴出了88VIP和普通用户价格的对比图。虽然淘宝官方客服在大部分帖子下留言解释称，“杀熟”是个误会，建议消费者查看优惠明细差异，查看是否是由于券、淘金币、红包等不同带来价格不同，但网友们并不买账。

根据网友们反映的情况，信网联系了淘宝官方客服，客服表示，不存在“杀熟”这种情况，88VIP会员正常来说打完95折后的价格是会比普通用户更便宜的，每个订单的情况不一样，如果遇到88VIP消费价格高于普通用户的情况，可以分别提交截图咨询，会有客服按照订单详情进行处理，确实没有杀熟这种情况存在。“差价不确定能不能退，发送订单后，在线客服和人工客服需要看情况处理。”

市场监管部门：可退差价可要赔偿

青岛市市场监督管理局网络交易监督管理处的工作人员表示，淘宝平台出现同一件商品，88VIP会员的购买价格高于普通消费者的购买价格，一旦情况属实，属于侵害消费者利益，涉及虚假宣传，消费者可以要求平台退差价，也可以要求按照《消费者权益保护法》进行赔偿。“我们实行属地监管，但是淘宝并没有在青岛设立分公司，建议消费者首先要固定好证据，向客服沟通，要求客服给出解释，如果不认同该解释，可以将沟通记录截图保存，向浙江省杭州市余杭区市场监督管理局投诉或者直接向国家市场监督管理总局投诉。”

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者应当按照约定提供商品或者服务。如果消费者与淘宝平台之间存在关于会员服务的明确约定，并且淘宝未能履行其承诺的优惠或服务，那么可能存在违约行为。

消费者享有公平交易的权利，包括获得质价相符的商品或服务。如果消费者因为购买了88VIP会员而未能获得应有的优惠，那么消费者权益可能受到了侵害。在实际操作中，需要收集证据来证明自己的主张，如会员费用支付凭证、商品购买记录、与客服沟通的记录等进行举证。

[来源：信网 编辑：王熠冉]