押金自动变公众号余额 滑雪场寄存柜押金“退而不回”惹争议

信网1月15日讯 近日，多名游客反映青岛融创藏马山滑雪场（以下简称“藏马山”）的储物柜押金“假退款”。游客刘女士便是其中之一，她表示自己2024年12月30日在藏马山使用“存I存”智能寄存柜时，扫码进入公众号并缴纳30元押金，然而在寄存结束后，这笔押金却没有像自己以为的那样原路退还至付款账户，而是退回到了公众号余额中，需要到公众号点击提现才能退回到支付账户。信网调查发现，有不少用户根本不知道主动提现这一步骤，有些人则因过程繁琐、不知道如何操作而忘记或放弃追回押金。对此，“存I存”公众号的工作人员称，由于消费者是通过储物柜上面的信息关注的“存I存”公众号寄存的物品，所以退回时自动会退回到公众号，并且在寄存柜上是有提示押金退回方式的提醒。

寄存柜的押金自动变“余额”退押金需要用户主动提现

游客刘女士于2024年12月30日到藏马山滑雪，因携带东西较多，就使用了滑雪场内的储物柜。储物柜显示首先要微信扫码关注“存I存”智能储物公众号，按照操作，需要支付押金30元，储物费用30元，刘女士共计支付了60元。

“在藏马山滑雪场使用储物柜结束时，‘存I存’公众号弹出了一条退款成功通知，但我的账户余额中并没有多出缴纳的30块钱押金。”押金到底退到了哪里？刘女士拨打了“存I存”客服电话后才得知，原来这笔押金并非“消失”，而是留在该寄存柜公众号的账户余额里，需要用户主动发起提现才能到账。

消费者：退款提示易被忽略

刘女士对此表达了不满：“大部分游客会默认押金会直接退回到支付账户，这样的押金退回提示十分误导游客。”她认为大部分游客收到提示退款成功信息后，都不会再去核查一遍账单，导致游客们的押金都留在“存I存”公众号中没有取出。

“看了相关帖子我才知道，我去年滑雪时存包的押金还没提现呢。”“我也以为提现到付款账户里了，刚才一看，果然还有50块押金在公众号的余额里。”信网在第三方社交平台上了解到，押金留在公众号余额中没有提现的用户不在少数。不少网友都曾发帖称自己使用此类智能寄存柜时不知道要主动申请提现押金。

信网打开“存I存”公众号后发现，若要进行提现操作，需先点击“退款及更多”，进入个人中心，再点击其中的“余额提现”选项，之后点击“提现”按钮，就能进行提现操作。页面显示“申请提现成功后，依赖第三方(微信或银行卡)处理时间，到账时间预计0~5个工作日，原路退回，请耐心并放心等待!”

寄存柜的工作人员：押金先返公众号再提现

据了解，“存I存”的实际认证主体为惠州市仁赢智能科技有限公司，对此，信网联系到“存I存”寄存柜的工作人员徐女士，对方表示藏马山滑雪场与“存I存”公众号为合作关系，储物柜上都会贴有退款流程和步骤，从“存I存”账户余额里提现便会返回原支付路径。信网询问为何一定要退回公众号账户余额，对方称：“柜子是通过公众号打开的，所以结束订单后押金也是先返回公众号的个人中心，再进行提现，程序就是这样。用户若不会操作可以随时拨打客服电话进行咨询。”

随后，信网与青岛融创藏马山商业管理有限公司取得联系。该公司工作人员称：“景区现场设有十分醒目的提示牌，储物柜上同样张贴着押金提现提醒。景区之所以设置押金存包服务 ，目的在于促使游客在游玩结束后能及时取走物品，防止储物柜被长时间占用，以便更高效地服务广大游客。”

但从众多游客的反馈来看，“存I存”的提醒可能并没有让游客有效得知退款流程，部分游客习惯常规退款模式，未留意寄存柜提示，导致后续押金未到账才发现异样。尽管提现后到账很快，但很多网友介怀的是，自己根本不知道要主动提现这一步骤。

有网友专门就种种情况做出攻略，如果找不到自己关注的公众号名字或发现押金没有退回原付款账户，可以去微信账单里面查找，然后点击“对订单有疑惑”，再点击“遇到的问题”，必要时可打电话给公众号客服，经核实后客服会帮忙申请退款。

青岛市网络纠纷人民调解委员会AI调解员认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条的规定，消费者有权知道所购商品和服务的真实性情况。在消费使用前及使用过程中，商家应在醒目位置对上述可能影响消费者权益的行为进行提醒，否则可能侵害消费者知情权，消费者可以依法向消费者协会投诉或向法院起诉维护自身权益。（郭慧敏 解宁）

[来源：信网 编辑：赵晓珊]