窗口一线铆干劲 青岛市民中心高效服务企业群众

2025年新春伊始，青岛市民中心全体工作人员迅速调整状态，为企业群众提供高效、便捷、优质的政务服务。

咨询服务多渠道：企业难题的“解铃人”

“您好，这里是青岛市民中心咨询热线，请问有什么可以帮您？”在市民中心咨询热线服务专区，66200000电话铃声此起彼伏。“我们计划新办市政总包二级资质，请问需要什么业绩？我们节后开工，急需资质证书参加项目招标。”电话 里，市民王先生很着急。“请问技术负责人业绩是否已录入？我们还需要核查基本信息、施工许可、竣工验收三个部分……”接线员边询问边告知办理条件。由于内容较多，王先生表示听上去有些复杂，记不住。随后，接线员打开“青易问·云客服”，一边电话讲解一边将详细的材料清单、表格模板和办理流程发送给王先生。接到清单后，王先生表示这种边聊边办、问办结合的远程“一对一”咨询模式很新颖，非常方便地解决了办事疑惑。

仅节后首日，市民中心咨询热线便为企业群众提供近800次精准解答，成为企业在复杂政务服务流程中的可靠指引。

帮办代办心贴心：群众愁绪的“消融剂”

“我想给孙子申领最低生活补助，该到哪去办理？”2月5日下午，失独老人张先生来到市民中心帮办代办服务台求助。由于张先生不会使用智能手机，对该业务如何办理毫无头绪，孙子的补助迟迟未领到。

“先生您稍等，我们帮您联系一下相关部门。”工作人员得知这一情况后，立即分头协调民政、人社部门及街道便民服务中心，以最快的速度梳理列明该业务的办理流程、发放标准、办理地点等内容，并把市民中心帮办代办服务电话也留在了上面。“先生，我把相关内容都给您写下来了，您收好，按照上面的流程准备材料、申请办理就行，过程中有需要帮助的可以随时给我打电话，我们为您提供全程帮办代办。”

午间服务“不打烊”：时间紧迫的“缓冲带”

“你好，我是一名律师，想查询并打印企业的整套档案，这是我的律所介绍信、律师证原件及复印件。”2月7日临近中午，黄女士急匆匆地来到市级综合受理窗口。“好的，您稍等，这家企业设立时间较早，信息变更次数较多，打印整套档案资料可能需要1到2个小时。”工作人员说道。黄女士面露难色，工作人员赶忙安抚：“您别着急，市民中心提供午间服务，您可以先去吃午餐，我们会为您完成档案资料的查询和打印，您下午直接来取便可。”下午一上班，2700余页档案资料整齐装订成册，黄女士满心感激，这一贴心服务在有限的时间里传递出浓浓的温情。

新岁序开，青岛市民中心将坚持与企业群众同心同行，持续深化改革创新、提升服务质效，以“政务加速度”助力企业乘风破浪，用“民生暖色调”回应群众殷切期盼，为营造一流营商环境筑牢坚实服务根基，续写政务服务的精彩华章。

文/孙景先 顾青青