商户不出户一对一服务 青岛创新户外招牌“指尖服务”模式

原标题：2.8万商户足不出户享“一对一”服务

青岛日报/观海新闻记者 贾臻

门头招牌不仅是沿街店铺的“面子”，还关乎着城市市容和市民生活品质。在青岛，崭新整洁的门头招牌只需要商户通过线上办理就可以实现快速定制。

在李沧区云丰里商街，商户宫一平的招牌从设计到审批仅用了2天时间。这个效率的背后，是青岛依托城市运行管理服务平台，创新推出集咨询、登记、查询、设计于一体的户外招牌设施线上前置服务，商户通过手机小程序上传招牌尺寸、样式等信息，系统自动比对规范标准，在提升招牌设置规范化水平、满足招牌设置个性化需求的同时，筑起招牌设置安全底线，让商户切实感受到城市治理的“温度”。目前云丰里商街60余家商户全部实现“零跑腿”办审批。

据市城市管理局相关负责人介绍，户外招牌设施设置大多实行事后管理，易产生影响市容环境品质、存在安全隐患等问题，后期整改成本高又易引发矛盾纠纷。市城市管理局坚持问题导向，在城市运行管理服务平台“点靓青岛”小程序上开发上线“门头招牌前置服务”模块，将管理关口前移，从“事后纠错整改”转向“事前指导服务”，从源头有效保障了招牌设施设置的安全性、规范性及美观性，避免了因违规设置带来的邻里纠纷、财产损失等问题，也减少了因不合规设置带来的后续管理难题，实现了商户企业设置成本下降、管理效能提升和市容品质改善的多方共赢。

为满足不同业态商户的多元化、个性化需求，市城市管理局开发“店招设计助手”模块，提供零售、服务、娱乐、餐饮、服装、饰材等6大类常见业态108种门头招牌设计模板，61组精品招牌案例和17种招牌禁设情景供用户设计参考。商户可参考设计模板，融入个性表达，自主设计出符合规范、独具特色的门头招牌设计方案。根据服务指引提交门头招牌方案，3日内即可收到管理部门回应，足不出户即可享受到专业的“一对一”指导服务，并可随时线上查看办理进度，实现了“零跑腿”。

安全是户外招牌设施管理的生命线。市城市管理局始终将安全置于户外招牌规范管理的首位，落实《城市户外广告和招牌设施技术标准》要求，着力推动商户落实安全主体责任。在线上登记时，系统会告知商户在线签订《门头招牌安全管理及维护责任书》，承诺严格遵守国家相关法律法规、技术标准及安全生产规范，自觉履行定期安全检查、及时发现并消除安全隐患等安全管理及维护义务，将法律法规中的“无形”安全条款变成了“有形”安全责任，把牢了户外招牌设施设置的安全关，打通了安全管理的“最后一公里”。

户外招牌设置线上前置服务模式以智能化手段赋能管理服务，以便捷化措施回应商户需求，以规范化要求压实安全责任，累计为商户设置户外招牌提供了2.8万余次线上指导服务。“目前，我们正在依托AI人工智能技术，积极建设广告招牌智能服务场景，打造以‘智慧研判’‘智慧设计’‘智能客服’为核心的广告和招牌智慧管理平台，推动户外招牌前置服务精细化、专业化水平不断迭代升级，为商户提供更便捷服务。”市城市管理局相关负责人介绍。